Webseite für Bestatter: Was Angehörige suchen und was Recht und Pietät verlangen

Wer die Webseite eines Bestatters öffnet, hat meist gerade einen Menschen verloren. Oft ist es Nacht, oft ist es das Handy. In diesem Moment zählt nur: Ist jemand erreichbar, und was muss ich jetzt tun? Später kommen Fragen zu Bestattungsarten, Kosten und Vorsorge. Dieser Ratgeber zeigt, welche Seiten ein Bestattungshaus braucht, was im Impressum steht, was der Bundesgerichtshof zu Preisangaben entschieden hat, wie Traueranzeigen datenschutzgerecht erscheinen und welche Fehler Anrufe kosten.

• Was Angehörige auf der Webseite eines Bestattungshauses wirklich suchen
• Welche Seiten die Webseite eines Bestatters braucht
• Sterbefall-Checkliste: Die ersten Stunden verständlich erklären
• Impressum, Berufsrecht und Bestattungsgesetze der Länder
• Kosten erklären: Was die BGH-Rechtsprechung für Preisangaben bedeutet
• Traueranzeigen, Gedenkseiten und Datenschutz
• Kontakt im Trauerfall und Vorsorgeanfrage: die richtigen Wege
• Vertrauen: Räume, Team, Markenzeichen und Bewertungen
• Gefunden werden: lokale Suche, Google-Profil und die Worte der Angehörigen
• Bestattungsfachkräfte und Aushilfen über die Webseite finden
• Typische Fehler und Checkliste für Ihre Bestatterwebseite
• So entsteht die Webseite Ihres Bestattungshauses bei uns

Was Angehörige auf der Webseite eines Bestattungshauses wirklich suchen

Die meisten Menschen besuchen die Webseite eines Bestatters nicht aus Neugier. Sie kommen, weil gerade jemand gestorben ist. Oft ist es spät am Abend oder mitten in der Nacht. Die Mutter ist im Pflegeheim eingeschlafen, der Vater zu Hause, und die Pflegekraft hat gesagt: „Rufen Sie einen Bestatter an.“ In diesem Moment sitzt niemand am Schreibtisch. Die Suche läuft auf dem Handy, mit zitternden Händen, manchmal mit der Brille in der falschen Tasche.

Diese Menschen wollen in den ersten Sekunden drei Dinge wissen: Ist hier jetzt jemand erreichbar? Was muss ich als Nächstes tun? Muss ich sofort etwas entscheiden? Eine gute Bestatterwebseite beantwortet diese Fragen, bevor jemand scrollen muss. Die Telefonnummer steht oben, groß und zum Antippen. Daneben ein ruhiger Satz wie „Wir sind Tag und Nacht für Sie da“. Mehr braucht der erste Bildschirm nicht.

Drei Suchsituationen, drei Erwartungen

• Der akute Trauerfall: Angehörige suchen nach „Bestatter“ mit Ortsnamen oder einfach „Bestatter in der Nähe“. Sie brauchen Telefonnummer, Erreichbarkeit und die ersten Schritte. Sie lesen kaum, sie handeln.
• Die Tage danach: Nach dem ersten Anruf kehren viele auf die Seite zurück. Jetzt suchen sie Antworten: Welche Unterlagen brauchen wir? Welche Bestattungsarten gibt es auf unserem Friedhof? Wann ist die Trauerfeier? Wo erscheint die Traueranzeige?
• Die Vorsorge in Ruhe: Ein älteres Ehepaar oder eine alleinstehende Frau möchte die eigene Bestattung regeln. Diese Besucher haben Zeit. Sie vergleichen, lesen gründlich und wollen verstehen, wie Vorsorge abgesichert ist.

Diese drei Gruppen haben völlig unterschiedliche Bedürfnisse. Eine Webseite, die alle gleich behandelt, verfehlt meistens die erste und wichtigste Gruppe. Deshalb trennen wir die Wege klar: Wer im Trauerfall kommt, findet sofort Halt. Wer sich informieren möchte, findet Erklärungen. Wer vorsorgen will, findet einen eigenen, stillen Bereich.

Was Angehörige nicht suchen

Niemand sucht im Trauerfall nach Slogans, Animationen oder einem Willkommensvideo. Ein Bild, das sich langsam einblendet, verzögert nur den Blick auf die Nummer. Ein Hinweisfenster, das sich über die Seite legt, überfordert. Auch Werbesprache wirkt hier schnell unpassend. Begriffe wie „Angebot“ oder „Paket“ haben auf der Startseite eines Bestattungshauses wenig verloren. Angehörige wünschen sich ein Gegenüber, das ruhig spricht und Orientierung gibt. Wenn Sie Ihre Webseite für Ihr Bestattungshaus erstellen lassen, sollte genau diese Haltung der Maßstab für jede Seite sein.

Welche Seiten die Webseite eines Bestatters braucht

Eine Bestatterwebseite muss nicht groß sein. Sie muss aber die richtigen Seiten haben, damit Angehörige nicht lange suchen. Die folgende Übersicht passt für die meisten Bestattungshäuser mit eigenem Büro und Abschiedsraum. Je nach Region und Angebot verschiebt sich das Gewicht.

Die Seite „Im Trauerfall“ gehört auf jede Unterseite

Diese Seite ist die wichtigste der ganzen Webseite. Sie sollte deshalb nicht nur im Menü stehen. Ein schlichter Hinweis mit Telefonnummer und Link gehört auf jede Unterseite, zum Beispiel als feste Leiste am unteren Bildschirmrand auf dem Handy. Wer über die Google-Suche auf der Seite „Seebestattung“ landet, soll trotzdem sofort anrufen können.

Regionale Besonderheiten aufnehmen

Ein Bestatter im ländlichen Raum begleitet andere Abschiede als ein Haus in der Großstadt. Auf dem Dorf spielen Trauerkaffee, Nachbarschaftshilfe und kirchliche Bestattung oft eine große Rolle. In der Stadt fragen Angehörige häufiger nach anonymen Grabfeldern, Kolumbarien oder muslimischen Grabfeldern. Wenn Sie Bestattungen nach islamischem, jüdischem oder orthodoxem Ritus begleiten, sagen Sie das klar und sachlich. Wer das sucht, sucht oft genau danach.

Sterbefall-Checkliste: Die ersten Stunden verständlich erklären

Wer zum ersten Mal einen Sterbefall erlebt, weiß oft nicht, was jetzt zu tun ist. Darf ich den Verstorbenen noch eine Weile zu Hause lassen? Wer ruft den Arzt? Muss ich sofort zum Standesamt? Eine klare Sterbefall-Checkliste auf Ihrer Webseite beantwortet diese Fragen. Sie entlastet Angehörige und spart Ihnen viele Erklärungen am Telefon mitten in der Nacht.

Die ersten Schritte in einfacher Reihenfolge

1. Arzt rufen: Bei einem Sterbefall zu Hause muss ein Arzt den Tod feststellen und den Totenschein ausstellen. In der Nacht und am Wochenende ist das der ärztliche Bereitschaftsdienst. Im Krankenhaus oder Pflegeheim übernimmt das die Einrichtung.
2. Bestatter anrufen: Sie sind Tag und Nacht erreichbar und besprechen, wann die Überführung stattfindet. Angehörige dürfen sich Zeit für den Abschied nehmen.
3. Unterlagen zusammensuchen: Personalausweis, Geburtsurkunde, bei Verheirateten die Heiratsurkunde, bei Geschiedenen das Scheidungsurteil, bei Verwitweten die Sterbeurkunde des Partners.
4. Nach Verfügungen schauen: Gibt es eine Bestattungsverfügung, einen Vorsorgevertrag oder ein Testament? Das beeinflusst die nächsten Entscheidungen.
5. Sterbefall anzeigen: Der Tod muss dem Standesamt angezeigt werden. Viele Angehörige überlassen das per Vollmacht dem Bestatter.
6. Wichtige Stellen informieren: Krankenkasse, Rentenversicherung, Arbeitgeber, Versicherungen. Hier helfen Sie mit einer Übersicht, was in den ersten Tagen wirklich drängt und was warten kann.

Was nicht auf die Checkliste gehört

Eine Sterbefall-Checkliste ist kein Ratgeber zum Erbrecht. Fragen zu Erbschein, Testamentseröffnung oder Kontosperrungen gehören an Nachlassgericht, Notar oder Bank. Ein kurzer Verweis genügt. Halten Sie die Liste kurz und zeigen Sie bei jedem Punkt, was Sie selbst übernehmen. Genau das unterscheidet die Seite eines Bestattungshauses von allgemeinen Ratgebern im Netz.

Als druckbare Fassung anbieten

Viele Angehörige drucken die Checkliste aus oder leiten sie an Geschwister weiter. Bieten Sie deshalb eine schlichte Druckfassung an, die auf eine Seite passt. Ihr Name und Ihre Telefonnummer stehen oben. Diese Liste liegt dann oft tagelang auf dem Küchentisch, und Ihre Nummer liegt direkt daneben.

Impressum, Berufsrecht und Bestattungsgesetze der Länder

Für Bestatter gibt es keine eigene Berufsordnung wie bei Ärzten oder Anwälten. Trotzdem gelten auf der Webseite mehrere Regeln, die Sie kennen sollten. Die folgende Übersicht ersetzt keine Rechtsberatung. Für den Einzelfall sind Ihre Handwerkskammer, Ihr Landesverband oder ein Fachanwalt für Wettbewerbsrecht die richtigen Ansprechpartner.

Bestatter als zulassungsfreies Handwerk

Nach einer Ausarbeitung der Wissenschaftlichen Dienste des Bundestages von 2026 gehört das Bestattungsgewerbe zu den zulassungsfreien Handwerken nach § 18 Abs. 2 in Verbindung mit Anlage B Abschnitt 1 Nr. 55 der Handwerksordnung. Eine Meisterpflicht besteht nicht. Die Meisterprüfung kann freiwillig abgelegt werden, die Ausbildung zur Bestattungsfachkraft gibt es seit 2007. Für Ihre Webseite heißt das: Ein Meistertitel ist ein echtes Qualitätsmerkmal und darf genannt werden, wenn er vorliegt. Er ist aber keine Voraussetzung, um zu arbeiten.

Pflichtangaben im Impressum

Das Impressum folgt § 5 Digitale-Dienste-Gesetz. Für ein Bestattungshaus gehören dazu in der Regel:

• Name und Anschrift, bei einer GmbH oder KG auch Rechtsform und vertretungsberechtigte Personen
• Telefon und E-Mail-Adresse für eine schnelle Kontaktaufnahme
• Handelsregister mit Registernummer, sofern eine Eintragung besteht
• Umsatzsteuer-Identifikationsnummer oder Wirtschafts-Identifikationsnummer, sofern vorhanden
• Gegebenenfalls die zuständige Handwerkskammer und Angaben zum Meistertitel

Ob Kammerangaben nach § 5 Abs. 1 Nr. 5 DDG Pflicht sind, hängt davon ab, ob ein reglementierter Beruf vorliegt. Bei zulassungsfreien Handwerken ist das oft nicht der Fall. Viele Bestattungshäuser nennen die Handwerkskammer trotzdem. Die genaue Fassung klären Sie am besten mit Ihrer Kammer.

Bestattungsrecht ist Ländersache

Jedes Bundesland hat ein eigenes Bestattungsgesetz. Fristen, Sargpflicht, Friedhofszwang und die Regeln für die Urne unterscheiden sich. Rheinland-Pfalz hat sein Bestattungsrecht neu gefasst. Das Gesundheitsministerium des Landes beschreibt in seinen Antworten zum neuen Recht unter anderem die Totenfürsorgeverfügung und die Übergabe der Urne an eine darin bestimmte Person. Es weist auch darauf hin, dass zum Beispiel das bayerische Gesetz die Aufbewahrung der Urne zu Hause nicht zulässt.

Barrierefreiheit: Pflicht und Anstand

Seit dem 28. Juni 2025 gilt das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz. Es betrifft unter anderem Dienstleistungen im elektronischen Geschäftsverkehr, also Angebote, die über Webseiten auf den Abschluss eines Verbrauchervertrags zielen. Kleinstunternehmen mit weniger als zehn Beschäftigten und begrenztem Jahresumsatz oder begrenzter Bilanzsumme sind nach § 3 Abs. 3 BFSG für Dienstleistungen ausgenommen. Viele Bestattungshäuser fallen darunter. Ob Ihre Webseite betroffen ist, hängt davon ab, ob dort Verträge geschlossen werden, etwa eine Vorsorge online. Das klären Sie im Zweifel mit einem Fachanwalt.

Unabhängig von der Pflicht gilt: Ihre Besucher sind oft älter. Große Schrift, starke Kontraste und klare Knöpfe sind hier keine Kür. Was wir dabei beachten, beschreiben wir auf der Seite barrierefreie Webseite erstellen lassen.

Kosten erklären: Was die BGH-Rechtsprechung für Preisangaben bedeutet

Die Frage nach den Kosten stellen fast alle Angehörigen. Viele trauen sich nicht, sie am Telefon direkt zu stellen. Eine Kostenseite, die erklärt, wie sich der Preis einer Bestattung zusammensetzt, ist deshalb ein großer Vertrauensbeweis. Sie müssen dort keine Beträge nennen. Wenn Sie es aber tun, gelten klare Regeln.

Was der Bundesgerichtshof entschieden hat

Der Bundesgerichtshof hat 2016 im Verfahren I ZR 61/14 über die Werbung eines Bestattungsunternehmens entschieden. Das Unternehmen hatte in einem Werbeblatt Preise für einzelne Leistungen und Gesamtpreise je Bestattungsart genannt. Für weitere Kosten wie Überführung und Grabarbeiten stand nur ein allgemeiner Hinweis darauf, dass sie hinzukommen. Das reichte dem Gericht nicht. Nach den Leitsätzen muss ein Bestatter, der mit Preisen für einzelne Bestattungsarten wirbt, für die bei jeder Beerdigung anfallenden Überführungskosten die maßgeblichen Berechnungsparameter und deren Höhe angeben. Das gilt, ob die Überführung als Entfernungspauschale oder nach Kilometern berechnet wird.

Allgemein hielt der BGH fest: Lässt sich ein Gesamtpreis vernünftigerweise nicht im Voraus berechnen, muss bei einer Werbung mit Preisen zumindest die Art der Preisberechnung für aufwandsabhängige Kosten mitgeteilt werden.

Eigene Leistungen und Gebühren Dritter trennen

Angehörige verstehen oft nicht, warum eine Bestattung so unterschiedlich ausfallen kann. Ein großer Teil der Unsicherheit entsteht durch Kosten, die nicht beim Bestatter liegen. Eine verständliche Kostenseite trennt deshalb klar:

Diese Trennung ist ehrlich und hilft beim Vergleich. Sie zeigt auch, dass Sie nichts verstecken. Viele Angehörige sind dankbar, wenn sie vor dem Gespräch wenigstens die Zusammensetzung kennen. Welche konkreten Angaben auf die Seite kommen, entscheiden Sie selbst.

Vorsicht bei Vergleichsportalen

Ein zweites Urteil betrifft Vermittlungsportale. Laut Bundesverband Deutscher Bestatter hat der BGH 2017 im Verfahren I ZR 55/16 entschieden, dass ein Bestattungsportal Nutzer darauf hinweisen muss, wenn es nur Anbieter zeigt, die für eine Vermittlung eine Provision zahlen. Wenn Sie über solche Portale Anfragen bekommen, prüfen Sie die Bedingungen genau. Die eigene Webseite bleibt der Ort, an dem Sie selbst bestimmen, wie Sie sich darstellen.

Traueranzeigen, Gedenkseiten und Datenschutz

Online-Traueranzeigen und Gedenkseiten sind für viele Bestattungshäuser ein fester Teil der Arbeit geworden. Angehörige teilen den Link per Nachricht, Freunde aus der Ferne können eine Kerze anzünden oder ein paar Zeilen schreiben. Gleichzeitig ist ein Gedenkbereich der sensibelste Teil Ihrer Webseite. Hier geht es um Namen, Lebensdaten, Fotos und persönliche Worte.

Verstorbene und Angehörige: zwei verschiedene Ebenen

Nach Erwägungsgrund 27 gilt die Datenschutz-Grundverordnung nicht für personenbezogene Daten Verstorbener. Das heißt aber nicht, dass alles erlaubt ist. Zum einen können die Mitgliedstaaten eigene Regeln treffen. Zum anderen schützt das Recht am eigenen Bild auch nach dem Tod: Nach § 22 Kunsturhebergesetz braucht die Veröffentlichung eines Bildnisses bis zehn Jahre nach dem Tod die Einwilligung der Angehörigen. Gemeint sind zuerst Ehegatte oder Lebenspartner und Kinder, sonst die Eltern.

Ganz anders sieht es bei den Lebenden aus. Die Namen der Angehörigen in der Anzeige, die Einträge im Kondolenzbuch, E-Mail-Adressen der Schreibenden: Das sind personenbezogene Daten im Sinne der DSGVO. Dafür brauchen Sie eine Rechtsgrundlage, eine Datenschutzerklärung und feste Löschfristen.

Kondolenzen nur moderiert

Ein offenes Kondolenzbuch ohne Prüfung ist ein Risiko. Es reicht ein unbedachter Eintrag, ein alter Familienstreit oder Werbung von Fremden. Deshalb gilt: Jeder Eintrag wird erst nach Freigabe sichtbar. Die Freigabe übernehmen Sie oder auf Wunsch die Familie. Für Einträge reichen Name und Text. Eine E-Mail-Adresse nur, wenn Sie Rückfragen stellen müssen, und dann nicht öffentlich.

Löschfrist von Anfang an festlegen

Gedenkseiten bleiben im Netz sonst über Jahre stehen. Das wünschen sich nicht alle Familien. Legen Sie fest, wie lange eine Anzeige online bleibt, zum Beispiel bis einige Wochen nach der Trauerfeier oder nach einer mit der Familie vereinbarten Frist. Danach wird sie gelöscht oder auf Wunsch der Angehörigen verlängert. Diese Regel gehört in die Datenschutzerklärung und in das Auftragsgespräch.

Keine Daten an Dritte durch die Hintertür

Viele fertige Trauerportale oder eingebundene Kerzen-Dienste laden Inhalte von fremden Servern. Dann landen Besucherdaten bei Dritten, oft ohne dass Sie es merken. Ein eigener, schlanker Gedenkbereich auf Ihrer Webseite vermeidet das. Ob Ihre jetzige Seite Daten an Dritte gibt, prüfen wir im Datenschutz-Check für Webseiten. Wie wir einen moderierten Gedenkbereich für Ihr Haus aufbauen, zeigt die Seite Webseiten für Bestatter.

Kontakt im Trauerfall und Vorsorgeanfrage: die richtigen Wege

Im Trauerfall füllt niemand gern ein Formular aus. Der wichtigste Kontaktweg ist und bleibt das Telefon. Ihre Nummer muss auf dem Handy mit einem Fingertipp anrufbar sein, auf jeder Seite, auch nachts. Ein Formular ergänzt das Telefon, es ersetzt es nicht.

Rückrufbitte im Trauerfall

Manche Angehörige können nicht sprechen, weil sie gerade weinen oder weil andere Menschen im Raum sind. Für sie ist eine schlichte Rückrufbitte hilfreich. Sie sollte so kurz wie möglich sein:

• Ihr Name
• Telefonnummer für den Rückruf
• Wann dürfen wir anrufen? (sofort, morgen früh, Uhrzeit)
• Wo ist der Sterbefall eingetreten? (zu Hause, Krankenhaus, Pflegeheim, Hospiz)
• Optional: eine kurze Nachricht

Fragen Sie hier nicht nach Todesursache, Versicherungsdaten oder Wünschen zur Bestattungsart. Das klären Sie im Gespräch. Unter dem Knopf steht ein beruhigender Satz, zum Beispiel: „Wir rufen Sie so schnell wie möglich zurück. Im dringenden Fall erreichen Sie uns jederzeit telefonisch.“

Vorsorgeanfrage in Ruhe

Wer vorsorgen möchte, hat Zeit. Das Formular darf etwas ausführlicher sein, bleibt aber freundlich und ohne Druck:

• Name und bevorzugter Kontaktweg (Telefon, E-Mail, Brief)
• Für wen ist die Vorsorge? (für mich, für Angehörige)
• Wunschtermin für ein Gespräch, im Haus oder als Hausbesuch
• Gibt es schon Wünsche zur Bestattungsart? (freies Feld, optional)
• Hinweis auf die Datenschutzerklärung

Sterbegeldversicherung und Treuhandvertrag gehören in die Erklärung auf der Vorsorgeseite, nicht in das Formular. Beides sind verbreitete Wege der Bestattungsvorsorge. Erklären Sie, wie Sie Vorsorgegelder absichern, etwa über einen Treuhandvertrag, wenn Sie damit arbeiten. Das ist für ältere Menschen oft die wichtigste Frage überhaupt.

Was im Formular nicht stehen sollte

Gesundheitsangaben, Pflegegrad oder Diagnosen gehören nicht in ein Vorsorgeformular auf der Webseite. Diese Daten der Lebenden sind besonders geschützt. Wenn sie für die Beratung nötig sind, besprechen Sie sie persönlich. Auch Pflichtfelder für Geburtsdatum oder Adresse brauchen Sie für eine erste Anfrage nicht. Jedes unnötige Feld kostet Anfragen und Vertrauen.

Wohin die Anfrage geht

Eine Anfrage, die nachts ankommt und erst am nächsten Mittag gelesen wird, hilft niemandem. Klären Sie deshalb vor dem Start, wer Rückrufbitten außerhalb der Bürozeiten bekommt, zum Beispiel per E-Mail auf das Bereitschaftshandy. Vorsorgeanfragen dürfen ins normale Postfach. So ist der Trauerfall immer schneller dran als die Vorsorge.

Vertrauen: Räume, Team, Markenzeichen und Bewertungen

Angehörige vertrauen einem Bestatter nicht wegen schöner Worte. Sie vertrauen, weil sie sehen, wer sich um ihren Menschen kümmert und wie es im Haus aussieht. Ihre Webseite kann diesen ersten Eindruck vorwegnehmen, ehrlich und ohne Inszenierung.

Fotos: Räume statt Trauernde

Weinende Menschen am Grab, gestellte Szenen mit Models oder Bilder Verstorbener haben auf der Webseite eines Bestattungshauses nichts verloren. Sie wirken aufdringlich und verletzen die Würde. Was stattdessen trägt:

• Ihr Abschiedsraum bei Tageslicht, so wie Angehörige ihn betreten
• Der Beratungsraum mit Tisch und Stühlen, ruhig und aufgeräumt
• Die Außenansicht mit Eingang und Parkplatz, damit man das Haus wiedererkennt
• Stille Details: eine Kerze, Blumen, Hände beim Ordnen einer Schleife
• Das Team, wenn es das möchte, ruhig und freundlich

Bitte keine Bilder aus Bilddatenbanken, die man auf zehn anderen Bestatterseiten auch findet. Echte Fotos Ihrer Räume sind fast immer besser, auch wenn sie schlicht sind. Für die Gestaltung unserer Seiten arbeiten wir mit Bildern Ihrer Räume und zeigen weder Verstorbene noch Trauernde.

Das Team mit Namen

Wer nachts anruft, möchte wissen, wer am Telefon sein wird. Stellen Sie das Team mit Vornamen, Nachnamen und Aufgabe vor. Ein kurzer Satz zu jedem Menschen, zum Beispiel warum er diesen Beruf gewählt hat, wirkt oft stärker als jede Beschreibung des Hauses. Fotos von Mitarbeitenden nur mit deren schriftlicher Einwilligung.

Das Markenzeichen des Bundesverbandes

Der Bundesverband Deutscher Bestatter vergibt ein Markenzeichen als Kollektivmarke. Betriebe verpflichten sich dabei unter anderem zu Pietät, Sorgfalt, Vertraulichkeit, Transparenz und Weiterbildung. Laut Verband sind die meisten dieser Betriebe nach einem Programm auf Grundlage der DIN EN 15017 zertifiziert, das Zertifikat gilt fünf Jahre. Wenn Sie das Zeichen führen dürfen, nennen Sie es mit einer kurzen Erklärung. Für Angehörige ist es ein greifbares Zeichen für Qualität. Dasselbe gilt für einen Meistertitel oder die Ausbildung im eigenen Haus.

Bewertungen mit Feingefühl

Bewertungen sind auch für Bestatter wichtig. Gleichzeitig ist es heikel, Angehörige kurz nach einem Trauerfall um eine Bewertung zu bitten. Bewährt hat sich ein ruhiger Weg: Ein Dankschreiben einige Wochen nach der Trauerfeier, mit einem dezenten Hinweis, dass Sie sich über eine Rückmeldung freuen. Zitieren Sie Bewertungen auf Ihrer Webseite nur, wenn sie öffentlich sind oder die Schreibenden zugestimmt haben. Namen von Verstorbenen gehören nicht in Referenzen. Beantworten Sie kritische Bewertungen sachlich und ohne Einzelheiten aus dem Trauerfall preiszugeben.

Gefunden werden: lokale Suche, Google-Profil und die Worte der Angehörigen

Im Trauerfall wird kaum jemand lange vergleichen. Angehörige rufen meist eines der ersten Bestattungshäuser an, die sie auf dem Handy sehen. Diese Entscheidung fällt oft im Kartenbereich der Google-Suche. Deshalb ist lokale Sichtbarkeit für Bestatter wichtiger als in vielen anderen Branchen.

Das Google-Unternehmensprofil

Ihr Google-Unternehmensprofil ist oft der allererste Kontakt. Achten Sie auf diese Punkte:

• Die Kategorie „Bestattungsunternehmen“ als Hauptkategorie
• Öffnungszeiten, die Ihre Erreichbarkeit rund um die Uhr klar ausweisen, getrennt von den Bürozeiten im Beschreibungstext
• Eine Telefonnummer, die nachts wirklich angenommen wird
• Echte Fotos von Außenansicht, Abschiedsraum und Beratungsraum
• Ein Link direkt auf Ihre Seite „Im Trauerfall“ oder auf die Startseite
• Gleicher Name, gleiche Adresse und gleiche Nummer wie auf der Webseite

Wie wir das Profil einrichten und mit der Webseite verbinden, beschreiben wir auf der Seite Google-Unternehmensprofil einrichten.

Die Suchbegriffe der Branche

Angehörige suchen selten mit Fachbegriffen. Sie schreiben so, wie sie sprechen. Typische Suchen sind zum Beispiel:

• „Bestatter“ plus Ortsname oder Stadtteil
• „Was tun im Todesfall“ oder „Todesfall zu Hause was tun“
• „Feuerbestattung“, „Seebestattung“, „Baumbestattung“ mit Region
• „Bestattungsvorsorge“ oder „Beerdigung im Voraus regeln“
• „Traueranzeige“ mit Namen der Verstorbenen
• „Bestattungskosten“ oder „was kostet eine Beerdigung“

Jeder dieser Begriffe braucht eine passende Seite mit echter Antwort. Eine Seite zur Baumbestattung sollte zum Beispiel nennen, welche Bestattungswälder oder Baumgrabfelder in Ihrer Gegend erreichbar sind. Diese Ortsnähe kann ein großes Vergleichsportal kaum bieten.

Mehrere Orte, eine Webseite

Viele Bestattungshäuser haben eine Filiale im Nachbarort oder betreuen mehrere Gemeinden. Dann lohnt eine kurze Seite je Standort mit eigener Adresse, Anfahrt und einem Satz zu den Friedhöfen vor Ort. Kopierte Seiten mit nur ausgetauschtem Ortsnamen helfen nicht. Jede Standortseite sollte etwas Eigenes erzählen.

Traueranzeigen als Besucherquelle

Online-Traueranzeigen werden gesucht, besonders im Umfeld der Verstorbenen. Wer eine Anzeige auf Ihrer Seite findet, lernt Ihr Haus kennen. Achten Sie aber darauf, dass gelöschte Anzeigen auch aus der Suche verschwinden. Ist die Webseite schon da, aber kaum sichtbar, finden wir Ursachen im Webseiten-Check.

Bestattungsfachkräfte und Aushilfen über die Webseite finden

Gutes Personal ist auch im Bestattungshandwerk knapp. Gesucht werden Bestattungsfachkräfte, Auszubildende, Trauerbegleiter, aber auch Aushilfen für Überführungen und Trauerfeiern, oft auf Abruf und am Wochenende. Viele Bewerber schauen sich zuerst die Webseite an, bevor sie anrufen. Dort wollen sie sehen, wie ein Haus mit Menschen umgeht, mit Lebenden wie mit Verstorbenen.

Was auf die Stellenseite gehört

• Offene Stellen mit klarer Aufgabe: Überführung, Versorgung, Beratung, Trauerfeier, Büro
• Wie Bereitschaftsdienste geregelt sind, ehrlich und ohne Schönfärberei
• Ausbildung zur Bestattungsfachkraft im eigenen Haus, Praktikum, Probetag
• Wie Sie mit seelischer Belastung im Team umgehen, zum Beispiel Gespräche oder Supervision
• Ein kurzer Bewerbungsweg mit Name, Telefon und Nachricht, Lebenslauf optional

Ehrlichkeit wirkt hier stärker als Werbung

Der Beruf ist nicht für jeden. Sagen Sie offen, was zur Arbeit gehört: Einsätze in der Nacht, der Umgang mit Verstorbenen, Gespräche mit Menschen in tiefer Trauer. Wer das liest und sich trotzdem meldet, passt meistens besser zu Ihnen. Ein Satz einer Mitarbeiterin dazu, was ihr an der Arbeit wichtig ist, wirkt stärker als eine Liste von Vorteilen.

Für Häuser mit mehreren offenen Stellen kann eine eigene Karriereseite sinnvoll sein. Für die meisten Bestatter reicht eine gut gemachte Stellenseite innerhalb der Webseite.

Typische Fehler und Checkliste für Ihre Bestatterwebseite

Viele Bestatterwebseiten wurden vor Jahren erstellt und seitdem kaum verändert. Die folgenden Fehler sehen wir immer wieder. Jeder einzelne kann dazu führen, dass Angehörige im entscheidenden Moment ein anderes Haus anrufen.

Typische Fehler

1. Die Telefonnummer steht nur unten im Kleingedruckten. Im Trauerfall muss sie oben stehen, groß und auf dem Handy direkt anrufbar.
2. Die Erreichbarkeit rund um die Uhr wird nicht gesagt. Wer nachts sucht, weiß sonst nicht, ob ein Anruf stört.
3. Es gibt keine Seite mit ersten Schritten. Angehörige suchen dann woanders und landen bei Vergleichsportalen.
4. Preise ohne vollständige Angaben. Gesamtpreise mit dem Zusatz „zuzüglich weiterer Kosten“ widersprechen der Linie des BGH-Urteils von 2016.
5. Werbesprache und Rabatte. Formulierungen wie „Sonderangebot“ oder „Bestattung zum Sparpreis“ verletzen das Pietätsempfinden vieler Angehöriger.
6. Stockfotos mit Trauernden. Fremde weinende Menschen wirken austauschbar und aufdringlich.
7. Traueranzeigen ohne Einwilligung oder Löschfrist. Das führt zu Konflikten in der Familie und zu Datenschutzproblemen.
8. Offene Kondolenzbücher ohne Moderation. Ein einziger unpassender Eintrag kann viel Schaden anrichten.
9. Kleine Schrift und schwacher Kontrast. Grau auf Hellgrau ist für ältere Besucher kaum lesbar.
10. Aussagen zum Landesrecht, die nicht stimmen. Zum Beispiel zur Urne zu Hause, die in vielen Ländern nicht erlaubt ist.

Checkliste zum Abhaken

• Telefon rund um die Uhr oben auf jeder Seite, auf dem Handy antippbar
• Satz zur Erreichbarkeit Tag und Nacht auf der Startseite
• Seite „Im Trauerfall“ mit ersten Schritten und Unterlagen
• Druckbare Sterbefall-Checkliste mit Ihrer Nummer
• Bestattungsarten, die Sie wirklich begleiten, sachlich erklärt
• Kostenseite mit Zusammensetzung, eigene Leistungen und Gebühren Dritter getrennt
• Falls Preise genannt werden: Berechnung der Überführung und aufwandsabhängiger Kosten angegeben
• Eigener Vorsorgebereich mit Erklärung zur Absicherung der Gelder
• Kurze Rückrufbitte für den Trauerfall, ausführlichere Vorsorgeanfrage
• Gedenkbereich moderiert, mit Einwilligung und Löschfrist
• Fotos von Räumen und Team, keine Trauernden, keine Verstorbenen
• Team mit Namen und Aufgabe
• Impressum nach § 5 DDG vollständig
• Datenschutzerklärung mit Kondolenzen, Formularen und Löschfristen
• Landesrechtliche Aussagen für Ihr Bundesland geprüft
• Große Schrift, starker Kontrast, klare Knöpfe
• Google-Unternehmensprofil mit gleichen Daten wie die Webseite
• Stellenseite mit ehrlicher Beschreibung der Arbeit

Wer mehrere Punkte nicht abhaken kann, muss nicht alles auf einmal ändern. Wichtig ist die Reihenfolge: zuerst Erreichbarkeit und erste Schritte, dann Recht und Datenschutz, dann alles Weitere. Oft lohnt sich aber ein Neuaufbau. Wenn Sie Ihre Bestatterwebseite neu aufbauen lassen möchten, übernehmen wir brauchbare Inhalte der alten Seite.

So entsteht die Webseite Ihres Bestattungshauses bei uns

Wir bauen Webseiten für Bestattungshäuser so, wie Sie mit Angehörigen umgehen: ruhig, klar und mit Blick auf das Wesentliche. Texte, Gestaltung und Technik übernehmen wir vollständig. Sie bringen Ihr Wissen über Ihr Haus und Ihre Region mit.

Der Weg in fünf Schritten

1. Erstes Gespräch: Wir sprechen über Ihr Haus, Ihre Bestattungsarten, Ihre Region und darüber, wie Sie im Trauerfall erreichbar sind. Gibt es schon eine Webseite, schauen wir, was sich übernehmen lässt.
2. Schriftliches Angebot: Sie erhalten ein Angebot mit klar beschriebenem Umfang. Es gilt ein Festpreis vor Beginn. Was eine Webseite grundsätzlich kostet, erklären wir im Ratgeber Was kostet eine Webseite.
3. Inhalte und Texte: Sie liefern Stichpunkte zu Haus, Angeboten und Team sowie freigegebene Bilder Ihrer Räume. Die Texte schreiben wir. Jeder Text wird mit Ihnen abgestimmt, besonders die Seite für den Trauerfall und die Kostenseite.
4. Gestaltung und Aufbau: Wir gestalten zurückhaltend, mit viel Raum, guter Lesbarkeit und ohne störende Bewegung. Auf Wunsch kommt ein moderierter Gedenkbereich dazu, in dem Sie Traueranzeigen und Termine selbst eintragen.
5. Livegang und danach: Wir verbinden Domain und Einträge, damit man Sie schnell findet. Nach dem Livegang halten wir alles auf Wunsch aktuell, auch kurzfristig. Mehr dazu auf der Seite Webseiten-Wartung.

Was Sie zum Start brauchen

• Ihre Angebote und die Bestattungsarten, die Sie begleiten
• Ihre Erreichbarkeit im Trauerfall, mit Nummer und Zeiten
• Fotos von Team und Räumen, die Sie freigeben
• Zugang zu Domain und gegebenenfalls zur bestehenden Webseite

Wie ein Webseitenprojekt bei uns Schritt für Schritt abläuft, lesen Sie ausführlich im Ratgeber Webseite bauen lassen: der Ablauf. Wenn Sie direkt loslegen möchten, beschreiben Sie Ihr Vorhaben auf der Seite Webseite für Bestattungsunternehmen anfragen. Wir melden uns persönlich mit dem nächsten Schritt.

Häufige Fragen

Quellen

• Digitale-Dienste-Gesetz (DDG), § 5 Allgemeine Informationspflichten, www.gesetze-im-internet.de
• BGH, Urteil vom 14.01.2016, I ZR 61/14: Preisangaben in der Werbung eines Bestattungsunternehmers, www.rechtsportal.de
• Bundesverband Deutscher Bestatter: Bundesgerichtshof verlangt Ehrlichkeit bei Bestattungsvermittlung im Internet (I ZR 55/16), www.bestatter.de
• Bundesverband Deutscher Bestatter: Das Markenzeichen, www.bestatter.de
• Wissenschaftliche Dienste des Deutschen Bundestages: Berufszugang für Bestatter (WD 5 - 060/25), www.bundestag.de
• Personenstandsgesetz (PStG), § 28 Anzeige des Sterbefalls, www.gesetze-im-internet.de
• Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG), § 3 Barrierefreiheitsanforderungen, www.gesetze-im-internet.de
• Datenschutz-Grundverordnung, Erwägungsgrund 27: Daten Verstorbener, dsgvo-gesetz.de
• Kunsturhebergesetz (KunstUrhG), § 22 Recht am eigenen Bild, www.gesetze-im-internet.de
• Ministerium für Wissenschaft und Gesundheit Rheinland-Pfalz: Häufig gestellte Fragen zum neuen Bestattungsrecht, mwg.rlp.de

Alle Quellen gelesen am 10.11.2026. Dieser Ratgeber ersetzt keine Rechtsberatung; für Ihren Einzelfall sind Kammer oder Fachanwalt zuständig.

Erstellt von der Redaktion Die Netzhandwerker mit KI-Unterstützung, Sachangaben gegen die genannten Quellen geprüft. Die Fotos sind KI-generierte Symbolbilder.