Keine Bestellung
bleibt unbemerkt hängen
Der Shop nimmt Bestellungen an, aber Warenwirtschaft, Versand oder Rechnungsprogramm bekommen sie nicht. Aufgefallen ist das erst Tage später, meist durch eine Kundennachfrage. Wir überwachen Ihre bestehenden Anbindungen, erkennen Lücken und holen fehlende Übertragungen nach, ohne dass eine Bestellung doppelt verarbeitet wird.
Eine Anbindung, die ausfällt, meldet sich selten von selbst. Diese vier Fälle fallen meist erst auf, wenn ein Kunde fragt.
Bestellungen kommen in der Warenwirtschaft nicht an
Im Shop steht die Bestellung, in der Warenwirtschaft fehlt sie. Bestand, Nachbestellung und Lieferschein laufen damit ins Leere.
Der Versand bekommt die Bestellung nicht
Das Etikett wird nicht erzeugt, das Paket bleibt liegen. Der Kunde wartet und meldet sich irgendwann.
Das Rechnungsprogramm bleibt leer
Bezahlt ist die Bestellung, eine Rechnung gibt es nicht. Spätestens beim Abgleich mit der Buchhaltung klafft eine Lücke.
Der Fehler fällt erst Tage später auf
Zwischen Ausfall und Entdeckung liegen oft Tage. In dieser Zeit sammeln sich Bestellungen, die niemand bearbeitet.
Was die Wache macht
Die Wache läuft neben Ihrer bestehenden Anbindung. Sie baut nichts um, was funktioniert, sondern prüft, ob alles ankommt.
Lückenerkennung
Die Wache vergleicht in festen Abständen, welche Bestellungen im Shop stehen und welche im Zielsystem angekommen sind.
Webhooks im Blick
Die Wache erkennt, wenn eine Webhook-Anbindung deaktiviert, gelöscht oder auf eine falsche Adresse umgestellt wurde.
Nachholen ohne Doppel
Fehlende Übertragungen holt die Wache nach. Jede Bestellung trägt eine eindeutige Kennung, damit das Zielsystem sie nur einmal verarbeitet.
Alarm per E-Mail
Tritt eine Lücke auf, geht eine E-Mail an die Adresse, die Sie festlegen, mit Bestellnummer, Zeitpunkt und betroffenem System.
Die Wache wird für Ihren Betrieb und Ihre Systeme eingerichtet. Die Prüfabstände legen wir gemeinsam fest.
So läuft es ab
Wir richten die Wache ein und weisen mit einer gezielten Lücke nach, dass sie anschlägt.
Anbindung beschreiben
Sie nennen uns die beteiligten Systeme und den Weg, auf dem Bestellungen heute übertragen werden.
Sichtung und Festpreis
Wir prüfen die Zugänge und Schnittstellen der Systeme und nennen Ihnen danach einen Festpreis.
Einrichtung und Probe
Wir richten die Wache ein und halten eine Testbestellung gezielt zurück. Alarm und Nachholen müssen nachweislich greifen.
Übergabe
Sie erhalten die Wache mit Protokoll. Alarme gehen ab dann an Ihre Adresse.
Was Sie uns liefern
Die Wache braucht Lesezugang zu den beteiligten Systemen, mehr nicht.
Für den Start
- Eine Übersicht der Systeme: Shop, Warenwirtschaft, Versand, Rechnungsprogramm.
- Zugang zu den Schnittstellen dieser Systeme, soweit möglich mit reinen Leserechten.
- Die E-Mail-Adresse, an die Alarme gehen sollen.
- Die Möglichkeit, eine Testbestellung auszulösen.
Ein Ausfall, der schweigt, ist der eigentliche Fehler
Eine Anbindung kann tagelang scheinbar gesund laufen und trotzdem nichts übertragen. Die Wache prüft deshalb nicht nur, ob ein Dienst antwortet, sondern ob die Bestellungen tatsächlich ankommen.
Was wir machen und was nicht
Die Wache überwacht und holt nach. Sie ersetzt keine Anbindung und keine Bearbeitung.
Das machen wir
- Überwachung bestehender Anbindungen zwischen Shop und Folgesystemen
- Erkennung von Lücken und deaktivierten Webhooks
- Nachholen fehlender Übertragungen ohne Doppelverarbeitung
- Alarm per E-Mail mit Bestellnummer und betroffenem System
Das machen wir nicht
- Kein Neubau Ihrer Anbindung, dafür gibt es Schnittstellen und Integration
- Keine Änderung an Bestellinhalten, übertragen wird nur, was fehlt
- Keine Bearbeitung von Kundenanfragen oder Bestellungen
- Keine Eingriffe in Zahlungen
Weiterführend
Beschreiben Sie Ihr Anliegen
Schreiben Sie uns kurz, worum es geht. Wir prüfen die Anfrage und melden uns per E-Mail mit dem nächsten Schritt.
Häufig gestellte Fragen
Warum kommen Bestellungen nicht in der Warenwirtschaft an?
Häufige Gründe sind eine deaktivierte Webhook-Anbindung, ein abgelaufener Zugang oder eine geänderte Schnittstelle. Die Wache erkennt die Lücke unabhängig von der Ursache, weil sie Shop und Zielsystem direkt vergleicht.
Woran erkenne ich, dass ein Webhook deaktiviert wurde?
Oft gar nicht, weil kein Fehler angezeigt wird. Die Wache prüft die Webhook-Anbindung selbst und schlägt an, wenn sie fehlt, abgeschaltet oder falsch eingestellt ist.
Werden Bestellungen beim Nachholen doppelt angelegt?
Nein. Jede Bestellung trägt eine eindeutige Kennung. Die Wache überträgt nur, was im Zielsystem fehlt, und das Zielsystem verarbeitet jede Bestellung nur einmal.
Wie schnell merke ich eine Lücke?
So schnell wie der Prüfabstand, den wir gemeinsam festlegen. Der Alarm geht per E-Mail an die Adresse Ihrer Wahl.
Müssen Sie meine Anbindung umbauen?
Nein. Die Wache läuft neben der bestehenden Anbindung und prüft deren Ergebnis. Was funktioniert, bleibt, wie es ist.
Welche Systeme können Sie überwachen?
Shop, Warenwirtschaft, Versand und Rechnungsprogramm, sofern sie eine Schnittstelle oder einen Export bieten, über den sich Bestellungen abfragen lassen. Das prüfen wir vor dem Festpreis.
Was kostet die Wache?
Wir nennen einen Festpreis für Einrichtung und Übergabe, nachdem wir die beteiligten Systeme gesichtet haben.
Wie weisen Sie nach, dass die Wache funktioniert?
Mit einer gezielten Lücke: Wir halten eine Testbestellung zurück und zeigen, dass Alarm und Nachholen greifen.
Was, wenn die Wache selbst ausfällt?
Die Wache meldet nicht nur Lücken, sondern auch sich selbst. Bleibt ihr eigenes Lebenszeichen aus, geht ebenfalls ein Alarm an Ihre Adresse.
Sieht die Wache Kundendaten?
Nur so viel, wie für den Abgleich nötig ist, in der Regel Bestellnummer, Zeitpunkt und Status. Werden personenbezogene Daten verarbeitet, schließen wir vorab einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung.