Google-Profil-Pfleger
Ihre lokale Sichtbarkeit

Wenn jemand in Ihrer Stadt nach Ihrer Leistung googelt, entscheidet Google in den ersten drei Sekunden, wen er vorne zeigt. Die drei "Local-Pack"-Einträge mit Kartenpin sind das Gold der lokalen Suche — wer dort gelistet ist, wird angeklickt, wer nicht, wird übersehen. Das Google-Unternehmensprofil (früher Google My Business) entscheidet maßgeblich über diese Platzierung.

Die Algorithmen bewerten ein Profil nach vielen Kriterien: Vollständigkeit, Aktualität der Bilder, Häufigkeit neuer Posts, Antwortgeschwindigkeit auf Bewertungen, Anzahl und Qualität der Rezensionen, Übereinstimmung mit anderen Online-Quellen (NAP-Konsistenz). Ein Profil, das seit Januar 2024 keine neue Post mehr bekommen hat, wirkt für Google wie ein Betrieb, der entweder pleite oder uninteressant ist. Es fliegt aus dem Local-Pack, die Sichtbarkeit bricht ein.

Viele Betriebe lassen ihr Profil verkommen, nicht aus bösem Willen, sondern weil niemand regelmäßig dafür zuständig ist. Genau dort setzen wir an.

Wöchentlich: Ein Post im Profil. Das kann ein neuer Service sein, ein abgeschlossenes Projekt (mit Ihrer Freigabe), ein Tipp für Ihre Zielgruppe, eine saisonale Aktion, eine Einblicks-Frage. Der Post ist in Ihrem Ton, kurz, mit Bild, mit passendem CTA. Google liebt wöchentliche Aktivität.

Laufend: Bewertungs-Antworten. Jede Bewertung — gute wie kritische — bekommt innerhalb von 24 Stunden eine höfliche, dankende, individuelle Antwort. Wir schreiben das, Sie bekommen eine Kopie in CC, können auf Wunsch eingreifen. Google wertet Antworten auf Bewertungen als starkes Ranking-Signal.

Laufend: Fragen-und-Antworten-Bereich. Besucher können im Profil öffentliche Fragen stellen ("Haben Sie am Samstag offen?", "Machen Sie auch Sanitärnotdienste?"). Unbeantwortet bleiben diese Fragen wochenlang sichtbar und wirken abschreckend. Wir beantworten alle — häufig mit einem Standard-Text, manche auch individuell mit Ihrer Freigabe.

Monatlich: Aktualisierung. Öffnungszeiten (besonders Feiertage), Services-Liste, Bilder-Rotation (wir laden regelmäßig neue Bilder hoch, damit das Profil frisch wirkt), Attribute wie "rollstuhlgerecht", "barrierefrei", "freies WLAN". Kein Detail bleibt veraltet.

Monatlich: Bericht. Sie bekommen zum Monatsende eine kurze Übersicht: Wie oft wurde Ihr Profil aufgerufen, wie viele Anrufe generiert, wie viele Klicks auf Website-Link, wie viele neue Bewertungen, wie entwickelt sich der Bewertungsschnitt.

Positive Bewertungen (4-5 Sterne): Wir antworten dankend, nennen einzelne Punkte aus der Bewertung (zeigt, dass man sie gelesen hat), leiten ins Gespräch weiter falls passend ("Beim nächsten Termin kommen wir gerne wieder"). Kurze, authentische Antworten — keine Textbausteine.

Kritische Bewertungen (1-3 Sterne): Das ist die heikelste Lage. Wir antworten binnen 24 Stunden, nehmen die Kritik ernst, bieten ein Telefonat oder einen Termin an, klären offen Sachverhalte wo möglich. Nicht defensiv, nicht rechtfertigend, sondern professionell und lösungsorientiert. Bei wirklich heiklen Fällen (falscher Vorwurf, Diffamierung) stimmen wir uns mit Ihnen ab, bevor wir antworten.

Gefälschte Bewertungen: Wenn eine Bewertung offenkundig gefälscht ist (Konkurrent, nie Kunde gewesen, diffamierender Inhalt), prüfen wir die Voraussetzungen für einen Lösch-Antrag bei Google und stellen diesen in Ihrem Namen. Erfolg nicht garantiert — Google entscheidet — aber wir versuchen es.

Die ersten 30 Tage: Das Profil wird wieder "aktiv" aus Google-Sicht. Erste Ranking-Verbesserungen in der lokalen Suche, messbar in Google Business Profile Insights.

Monate 2 bis 4: Anzahl der Profil-Aufrufe steigt spürbar (typischerweise plus 30 bis 60 Prozent), ebenso die Klicks auf die Website und die Anruf-Anfragen über das Profil. Je nach Ausgangslage auch eine Verschiebung ins Local-Pack, was den Effekt nochmals verstärkt.

Monat 6: Die Basis ist gelegt. Das Profil läuft stabil auf gutem Niveau, der Monats-Aufwand bleibt konstant niedrig. Jetzt geht es um Feintuning und saisonale Kampagnen.

Passt gut, wenn: Ihr Geschäft auf lokale Kundschaft angewiesen ist (Handwerk, Gastronomie, Einzelhandel, lokale Dienstleistung), wenn Sie bereits ein Google-Profil haben (oder wir legen es im Setup für Sie an), wenn Sie regelmäßig Kunden-Bewertungen bekommen, wenn Sie den Status-Quo Ihrer Online-Sichtbarkeit heute nicht kennen (dann ist das Audit im Setup besonders wertvoll).

Passt weniger, wenn: Ihr Geschäftsmodell rein online und nicht lokal ist (Online-Shop, SaaS, überregionale Beratung ohne Ortsbezug), wenn Sie bereits einen internen Social-Media-Manager haben, der das Profil mit abdeckt, oder wenn Sie eine sehr geringe Google-Aktivität im Einzugsgebiet haben (dann greift der Effekt kaum).

Im Vorgespräch schauen wir auf Ihr aktuelles Profil und sagen Ihnen, wie hoch der Hebel realistisch ist.

Wir arbeiten in zwei Teilen: einmaliges Setup und laufender monatlicher Betrieb. Ohne Mindestlaufzeit, ohne versteckte Zusatzkosten. Die Konditionen besprechen wir individuell mit Ihnen.

Der Google-Profil-Pfleger verarbeitet keine personenbezogenen Daten Ihrer Kunden, sondern ausschließlich öffentlich bei Google vorhandene Inhalte (Rezensionen, Fragen, Profil-Daten).

Von Ihnen benötigen wir: Verwaltungszugang zu Ihrem Google-Unternehmensprofil (als Manager hinzugefügt, nicht als Inhaber übertragen), E-Mail-Adresse für Abstimmung, Liste Ihrer Services/Produkte.

AV-Vertrag nach Art. 28 DSGVO wird abgeschlossen. Sub-Dienstleister: Google (als Plattform-Betreiber, Google-eigener Datenschutz), KI-Anbieter für Text-Rohfassung.

Wir löschen nichts aus Ihrem Profil ohne Ihre Freigabe. Bei Kündigung bleibt das Profil unverändert, wir entfernen uns als Manager, Sie oder Ihr Folge-Dienstleister übernehmen.

Was ist ein Google-Unternehmensprofil genau?

Die Firmen-Karte rechts oben bei einer Google-Suche (z.B. bei "Klempner in der Nähe") und der Karten-Pin in Google Maps. Früher hieß es "Google My Business", inzwischen "Google Business Profile". Ohne Gebühr bei Google nutzbar, aber pflegeintensiv.

Haben wir schon ein Profil, oder legen wir eines an?

Meistens existiert bereits eines — Google legt Profile oft automatisch an. Im Setup übernehmen wir die Verwaltung oder legen ein neues Profil sauber an. Verifizierung per Postkarte oder Telefon ist Teil des Setups.

Ich habe Angst vor negativen Bewertungen. Was tun?

Negative Bewertungen sind nicht das Ende — entscheidend ist die Reaktion. Eine professionelle, lösungsorientierte Antwort kehrt viele negative Reviews um: Der Bewerter korrigiert, oder Leser erkennen aus Ihrer Antwort Ihre Seriosität. Wir haben viele solcher Wendungen erlebt.

Wer schreibt die Posts wirklich?

Wir, mit KI-Unterstützung für die Rohfassung, manuellem Redigat für Ton und Substanz. Kein vollautomatisches Posten von Platzhalter-Texten. Jeder Post durchläuft unser Redigat.

Was, wenn eine Bewertung juristisch problematisch ist?

Bei klaren Fällen (Diffamierung, Falschbehauptung, Vermengung mit anderem Anbieter) stellen wir Lösch-Antrag bei Google und begleiten diesen. Bei schwierigen Fällen empfehlen wir eine Abstimmung mit einem Medienanwalt — ist aber selten nötig.

Sind andere Bewertungsportale enthalten?

Nein, der Google-Profil-Pfleger bezieht sich ausschließlich auf Google. Andere Portale (Yelp, ProvenExpert, Jameda etc.) betreuen wir auf separate Anfrage.

Wie viele Fotos werden hochgeladen?

Im Setup laden wir 15 bis 20 Fotos hoch, danach monatlich zwei bis drei neue. Sie senden uns per WhatsApp/E-Mail laufend Fotos aus dem Arbeitsalltag zu — oder wir leiten Sie per Telefon durch eine kurze Foto-Session, damit die Bilder gleich die richtige Bildsprache treffen.

Sind Aktions-Posts im laufenden Betrieb enthalten?

Ja, im laufenden Betrieb enthalten. Bis zu vier Aktions-Posts pro Monat sind im Rahmen der wöchentlichen Posts abgedeckt. Mehr Aktionen besprechen wir individuell.

Können wir Posts vor Veröffentlichung freigeben?

Ja, auf Wunsch. Standard ist auto-post mit Kopie an Sie, um Zeit zu sparen. Wer freigeben will: wöchentliche E-Mail mit Vorschlag, binnen 48 Stunden antworten, andernfalls wird gepostet.

Wie kann ich jederzeit kündigen?

Per E-Mail zum Monatsende, keine Mindestlaufzeit. Wir geben Ihnen nach Beendigung die Zugänge zurück, Sie können selbst weitermachen oder einen anderen Dienstleister betrauen.