Ihr Shop hat eine Störung.
Wir beheben sie zum Festpreis.
Der Checkout bricht ab, Produkte verschwinden aus dem Katalog, der Import scheitert, die Zahlung hängt oder Bestellungen kommen nicht in der Warenwirtschaft an. Wir grenzen die Ursache ein, nennen einen Festpreis je Störung und beheben sie mit Prüfprotokoll. Für Shopify, WooCommerce und Shopware, aus der Ferne über Ihre Zugänge.
Vier Störungen, mit denen Shopbetreiber am häufigsten zu uns kommen. Jede davon kostet jeden Tag Umsatz.
Der Checkout bricht ab
Kunden legen Artikel in den Warenkorb, aber die Bestellung kommt nie an. Meist eine Erweiterung, die nach einem Update mit dem Zahlungsanbieter kollidiert, ein abgelaufenes Zertifikat oder ein Skript, das den Bestellknopf blockiert.
Produkte oder Varianten sind verschwunden
Nach einem CSV-Import fehlen Varianten, Preise stehen auf null oder Bilder zeigen ins Leere. Der Import hat nicht ergänzt, sondern überschrieben. Wir stellen aus Sicherung und Exportdatei wieder her.
Bestellungen kommen nicht in der Warenwirtschaft an
Der Shop läuft, die Warenwirtschaft weiß nichts davon. Die Schnittstelle ist stumm, seit der Anbieter etwas geändert hat. Wir finden die Stelle, an der es hakt, und stellen den Datenweg wieder her.
Der Shop ist langsam oder zeigt Fehlerseiten
Ladezeiten über mehreren Sekunden, weiße Seiten nach dem Update, Fehlermeldungen im Kundenkonto. Ursache sind meist zu viele Erweiterungen, ein veraltetes Theme oder ein Hosting, das nicht mehr passt.
Was in der Störungsbehebung enthalten ist
Vier Schritte, die zu jeder Störung gehören. Sie bekommen keine Stundenabrechnung, sondern ein Ergebnis.
Eingrenzung
Wir lesen Fehlerprotokolle, prüfen Erweiterungen, Theme, Zahlungsanbieter und Schnittstellen und benennen die Ursache schriftlich, bevor wir etwas ändern.
Sicherung
Vor jedem Eingriff sichern wir Datenbank und Dateien. Jede Änderung ist mit einem Befehl rücknehmbar. Der laufende Verkauf wird nicht unterbrochen.
Behebung
Wir beheben die Störung an der Ursache, nicht am Symptom. Wo eine Erweiterung das Problem ist, ersetzen wir sie durch eine schlankere Lösung oder eigenen Code.
Prüfprotokoll
Testbestellung, Zahlungstest, Importtest, Ladezeit vorher und nachher. Sie erhalten das Protokoll mit Datum, Änderungen und Rücknahmebefehl.
Der Festpreis gilt je Störung. Zeigt die Eingrenzung, dass mehrere Ursachen zusammenkommen, bekommen Sie das vor der Behebung schriftlich mit einem angepassten Angebot.
Wie eine Störungsbehebung bei uns aussieht
Zwei Beispiele aus dem Alltag von Onlineshops, wie sie täglich vorkommen.
Import überschreibt statt zu ergänzen
Ein Händler lädt eine Preisliste als CSV hoch. Statt 40 Preise zu aktualisieren, setzt der Import 1.200 Varianten auf null. Die Wiederherstellung kommt aus der Sicherung vom Vortag, der Import wird danach mit Feldzuordnung und Probelauf neu eingerichtet.
Zahlung bestätigt, Bestellung fehlt
Der Zahlungsanbieter meldet Erfolg, im Shop steht die Bestellung auf „ausstehend". Ein Webhook wurde nach einem Update deaktiviert. Wir stellen ihn wieder her, prüfen alle offenen Zahlungen der letzten Tage nach und liefern die Liste zum Abgleich.
Eine Störung im Shop hat fast immer eine konkrete, benennbare Ursache. Sie liegt selten dort, wo das Symptom sichtbar ist. Ein Checkout, der abbricht, hat seinen Grund oft in einer Erweiterung, die mit dem Bestellvorgang gar nichts zu tun hat, oder in einer Änderung des Zahlungsanbieters, die niemand angekündigt hat. Deshalb beginnen wir nicht mit Raten, sondern mit Lesen: Fehlerprotokolle des Shops, des Servers und des Zahlungsanbieters, dazu die Änderungshistorie der letzten Wochen.
Für Shopify arbeiten wir mit Mitarbeiterzugang und Theme-Code, für WooCommerce mit Zugang zur Verwaltung und zum Hosting, für Shopware mit Verwaltung, Datenbank und Dateisystem. Was wir dafür brauchen, steht in einer kurzen Liste, die Sie mit dem Angebot erhalten. Zugänge legen Sie für uns getrennt an und entziehen sie nach Abschluss wieder.
Nach der Behebung endet der Auftrag. Es gibt keinen Wartungsvertrag, den Sie dafür abschließen müssen, und keine monatliche Gebühr. Tritt dieselbe Störung innerhalb von vier Wochen erneut auf, sehen wir sie uns ohne neuen Auftrag an. Wollen Sie den Datenweg zwischen Shop und Warenwirtschaft dauerhaft überwachen lassen, ist die Schnittstellen-Wache der passende Dienst, nicht die Störungsbehebung.
So läuft es ab
Vier Schritte von der Meldung bis zum Prüfprotokoll.
Störung melden
Sie beschreiben, was nicht geht, seit wann und was sich zuletzt geändert hat. Ein Bildschirmfoto der Fehlermeldung hilft. Sie nennen das Shopsystem.
Eingrenzung und Festpreis
Wir sichten Protokolle und Konfiguration über Ihre Zugänge und benennen die Ursache schriftlich. Sie erhalten den Festpreis für die Behebung.
Sicherung und Behebung
Nach Ihrer Freigabe sichern wir und beheben die Störung. Der Verkauf läuft weiter, Eingriffe erfolgen in verkaufsschwachen Zeiten, wenn nötig.
Prüfprotokoll und Abschluss
Testbestellung, Zahlungstest, Importtest. Sie erhalten das Protokoll und den Befehl zur Rücknahme. Dann entziehen Sie die Zugänge.
Für welche Shops das gedacht ist
Für Betreiber, die eine konkrete Störung loswerden wollen, ohne einen Agenturvertrag zu unterschreiben.
Shopify
- Checkout, Zahlungsanbieter, Theme-Fehler, App-Konflikte
- CSV-Import von Produkten und Varianten, Bilder, Sammlungen
- Anbindung an Warenwirtschaft, Marktplätze und Versanddienstleister
WooCommerce
- Erweiterungen, die sich nach Updates gegenseitig blockieren
- Zahlungs-Webhooks, Bestellstatus, Steuerberechnung, Versandregeln
- Ladezeit, Datenbankgröße, Hosting-Grenzen
Shopware 5 und 6
- Erweiterungen und Theme nach Versionswechsel
- Import und Export von Artikeln, Kategorien und Kunden
- Schnittstellen zu Warenwirtschaft, Zahlung und Versand
Störung beheben statt Shop neu bauen
Ein Shop mit einer Störung ist kein Grund für einen Neubau. Wir beheben, was kaputt ist, und sagen Ihnen schriftlich, wenn wir bei der Eingrenzung etwas finden, das größer ist als die gemeldete Störung. Die Entscheidung bleibt bei Ihnen. Für einen Neubau gibt es Onlineshop erstellen lassen.
Was wir machen und was nicht
Die Störungsbehebung ist ein abgeschlossener Auftrag. Das grenzt sie von Wartung und Neubau ab.
Das machen wir
- Eingrenzung und schriftliche Benennung der Ursache
- Behebung mit Sicherung, Prüfprotokoll und Rücknahmebefehl
- Wiederherstellung von Produkten, Varianten und Bestellungen aus Sicherung und Exportdateien
- Reparatur von Schnittstellen zu Zahlung, Versand und Warenwirtschaft
- Ersatz problematischer Erweiterungen durch schlankere Lösungen oder eigenen Code
Das machen wir nicht
- Keine laufende Wartung und keine monatlichen Gebühren
- Keine Pflege von Produktdaten, Texten oder Bildern im Alltag
- Keine Werbekampagnen und keine Betreuung sozialer Netzwerke
- Kein Neubau im Rahmen der Störungsbehebung, siehe Onlineshop erstellen lassen
- Keine Rechtsberatung zu AGB, Widerruf oder Steuersätzen
Weiterführend
Verwandte Leistungen
Beschreiben Sie Ihr Anliegen
Schreiben Sie uns kurz, worum es geht. Wir prüfen die Anfrage und melden uns per E-Mail mit dem nächsten Schritt.
Häufig gestellte Fragen
Was kostet die Behebung einer Shop-Störung?
Sie erhalten nach der Eingrenzung einen Festpreis für genau diese Störung. Die Eingrenzung selbst ist Teil des Auftrags und wird mit dem Festpreis abgerechnet. Zeigt sich, dass mehrere Ursachen zusammenkommen, bekommen Sie das schriftlich, bevor wir weitermachen.
Wie schnell können Sie anfangen?
Die Eingrenzung beginnt in der Regel am selben oder am folgenden Werktag, sobald die Zugänge vorliegen. Wie lange die Behebung dauert, hängt von der Ursache ab und steht im Angebot.
Welche Zugänge brauchen Sie?
Je nach System einen Mitarbeiterzugang zum Shop, Zugang zur Verwaltung und zum Hosting oder zur Datenbank. Sie legen die Zugänge getrennt für uns an und entziehen sie nach Abschluss. Eine Liste erhalten Sie mit dem Angebot.
Läuft mein Shop während der Behebung weiter?
Ja. Wir sichern vor jedem Eingriff und arbeiten so, dass der Verkauf nicht unterbrochen wird. Ist ein kurzer Wartungsmodus unvermeidbar, stimmen wir den Zeitpunkt vorher mit Ihnen ab.
Was, wenn die Störung nach der Behebung wieder auftritt?
Tritt dieselbe Störung innerhalb von vier Wochen erneut auf, sehen wir sie uns ohne neuen Auftrag an. Eine neue Störung mit anderer Ursache ist ein neuer Auftrag.
Können Sie auch Daten wiederherstellen, die ein Import gelöscht hat?
Meist ja, aus der Sicherung des Hostings oder aus der letzten Exportdatei. Wie weit die Wiederherstellung reicht, hängt davon ab, welche Sicherungen es gibt. Das prüfen wir als Erstes.
Beheben Sie auch Störungen in Shopware 5?
Ja. Shopware 5 wird nicht mehr weiterentwickelt, läuft aber in vielen Betrieben. Wir beheben Störungen und sagen Ihnen offen, wenn eine Störung mit dem Alter der Version zusammenhängt.
Ich weiß nicht, ob es am Shop oder an der Warenwirtschaft liegt.
Das müssen Sie nicht wissen. Die Eingrenzung findet heraus, auf welcher Seite der Fehler liegt. Liegt er in der Warenwirtschaft, sagen wir das und nennen den nächsten Schritt.
Machen Sie danach auch die Wartung?
Nein. Die Störungsbehebung ist ein abgeschlossener Auftrag ohne Folgevertrag. Für die dauerhafte Überwachung von Schnittstellen gibt es die Schnittstellen-Wache als eigenen Dienst.
Ist das auch für kleine Shops sinnvoll?
Ja. Der Festpreis richtet sich nach der Störung, nicht nach der Größe des Shops. Ein kleiner Shop mit abgebrochenem Checkout verliert genauso jeden Tag Umsatz wie ein großer.