Allgemeine Geschäftsbedingungen

§ 1 Geltungsbereich

(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen Daniel Wesseling, Die Netzhandwerker, Achtenbuhr 12, 48599 Gronau (nachfolgend „Auftragnehmer“) und dem Kunden (nachfolgend „Auftraggeber“) über IT-Dienstleistungen, insbesondere technische Fernwartung und IT-Support.

(2) Abweichende Bedingungen des Auftraggebers werden nicht anerkannt, es sei denn, der Auftragnehmer stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.

(3) Diese AGB gelten sowohl gegenüber Verbrauchern als auch gegenüber Unternehmern, es sei denn, in der jeweiligen Klausel wird eine Unterscheidung getroffen.

§ 2 Leistungsbeschreibung

(1) Der Auftragnehmer erbringt IT-Dienstleistungen per Fernwartung (Fernwartung). Dazu zählen insbesondere: Fehlerdiagnose und -behebung an PC, Laptop und mobilen Geräten, Einrichtung und Konfiguration von Software, E-Mail, Druckern und Netzwerken, Virenentfernung und Sicherheitsprüfungen, Datensicherung und -wiederherstellung, Schulung und Einweisung in Software und KI-Werkzeuge sowie allgemeine technische Beratung.

(2) Die Leistung erfolgt ausschließlich per Fernwartung über gängige Fernwartungssoftware (z.B. TeamViewer, AnyDesk, Microsoft Quick Assist, Chrome Remote Desktop). Ein Vor-Ort-Service ist nicht Bestandteil des Angebots.

(3) Der Auftragnehmer schuldet eine fachgerechte Bemühung zur Lösung des beschriebenen Problems. Ein bestimmter Erfolg wird nicht geschuldet, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart. Siehe jedoch § 4 Abs. 4 zum Faire-Abrechnung-Versprechen.

§ 3 Vertragsschluss

(1) Die Darstellung der Dienstleistungen auf der Website stellt kein bindendes Angebot dar, sondern eine Aufforderung zur Abgabe eines Angebots.

(2) Der Auftraggeber gibt durch das Absenden des Kontaktformulars oder eine E-Mail an support@netzhandwerker.de eine Anfrage ab.

(3) Der Vertrag kommt zustande, wenn der Auftragnehmer die Anfrage annimmt und beide Parteien einen Termin für die Fernwartung vereinbaren.

(4) Der Auftraggeber muss volljährig sein oder die Zustimmung eines gesetzlichen Vertreters haben.

§ 4 Preise und Zahlung

(1) Es gelten die zum Zeitpunkt der Auftragserteilung auf der Website genannten Preise. Alle Preise sind Endpreise. Aufgrund der Kleinunternehmerregelung gemäß § 19 UStG wird keine Umsatzsteuer ausgewiesen.

(2) Die aktuellen Preismodelle sind:

• Kurztermin (bis 30 Min.): 29,00 Euro
• Standardtermin (bis 60 Min.): 59,00 Euro
• Langtermin (bis 90 Min.): 89,00 Euro
• Zusatzzeit: 15,00 Euro je angefangene 15 Minuten

(3) Die Zahlung erfolgt nach Abschluss der Dienstleistung. Die Rechnung wird per E-Mail zugestellt. Das Zahlungsziel beträgt 14 Tage ab Rechnungsdatum. Als Zahlungsarten stehen zur Verfügung: Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, SEPA-Lastschrift, Apple Pay, Google Pay sowie Kauf auf Rechnung über Klarna. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über den Zahlungsdienstleister Stripe (Stripe Payments Europe Ltd., Dublin, Irland).

(4) Faire-Abrechnung-Versprechen (freiwillige Kulanz): Der Auftragnehmer bietet als freiwillige Kulanzleistung an, keine Kosten zu berechnen, wenn das vom Auftraggeber konkret beschriebene technische Problem im Rahmen der Fernwartungssitzung nicht behoben oder das vereinbarte Ziel nicht erreicht werden kann. Diese Kulanzregelung begründet keinen Werkvertrag; der Vertrag bleibt ein Dienstvertrag im Sinne der §§ 611 ff. BGB. Der Auftragnehmer schuldet eine fachgerechte Bemühung, nicht einen bestimmten Erfolg. Als „gelöst“ gilt ein Problem, wenn die beschriebene Störung beseitigt ist oder die vereinbarte Einrichtung/Konfiguration funktionsfähig abgeschlossen wurde. Der Auftraggeber bestätigt am Ende der Sitzung, ob das Problem aus seiner Sicht gelöst wurde. Im Zweifelsfall wird zugunsten des Auftraggebers entschieden. Dieses Versprechen gilt nicht für Probleme, die auf defekter Hardware, fehlenden Lizenzen oder Einschränkungen durch Drittanbieter beruhen und daher per Fernwartung nicht behebbar sind.

§ 5 Mitwirkungspflichten des Auftraggebers

(1) Der Auftraggeber stellt sicher, dass sein Gerät zum vereinbarten Zeitpunkt eingeschaltet und mit dem Internet verbunden ist.

(2) Der Auftraggeber installiert auf Anweisung des Auftragnehmers die vereinbarte Fernwartungssoftware oder stellt den Zugang über eine bereits vorhandene Lösung bereit.

(3) Der Auftraggeber ist während der gesamten Fernwartungssitzung anwesend und kann den Bildschirm einsehen. Der Auftraggeber kann die Sitzung jederzeit beenden.

(4) Datensicherungspflicht: Der Auftraggeber ist verpflichtet, vor Beginn jeder Fernwartungssitzung eine eigenverantwortliche Sicherung aller wichtigen Daten durchzuführen. Der Auftragnehmer weist den Auftraggeber ausdrücklich darauf hin, dass Fernwartungsarbeiten trotz aller Sorgfalt zu Datenverlust führen können. Unterlassene Datensicherung geht zulasten des Auftraggebers (siehe auch § 7 Abs. 3).

(5) Der Auftraggeber stellt sicher, dass er berechtigt ist, den Fernwartung auf das betroffene Gerät zu gewähren.

§ 6 Fernwartung und Datenschutz

(1) Der Fernwartung erfolgt ausschließlich mit ausdrücklicher Zustimmung des Auftraggebers und nur für die Dauer der vereinbarten Sitzung.

(2) Nach Beendigung der Sitzung wird die Verbindung vollständig getrennt. Es wird kein dauerhafter Zugang zum Gerät des Auftraggebers eingerichtet.

(3) Der Auftragnehmer verpflichtet sich, während der Fernwartung nur die für die Problemlösung notwendigen Bereiche des Systems einzusehen und keine persönlichen Daten des Auftraggebers zu kopieren, zu speichern oder an Dritte weiterzugeben.

(4) Es gelten die Bestimmungen unserer Datenschutzerklärung unter netzhandwerker.de/datenschutz.

§ 7 Haftung

(1) Der Auftragnehmer haftet unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie für vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachte Schäden.

(2) Für leicht fahrlässig verursachte Schäden haftet der Auftragnehmer nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten). In diesem Fall ist die Haftung auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt.

(3) Die Haftung für Datenverlust wird auf den typischen Wiederherstellungsaufwand beschränkt, der bei regelmäßiger und gefahrentsprechender Anfertigung von Sicherungskopien eingetreten wäre. Der Auftraggeber ist für die Sicherung seiner Daten vor Beginn der Fernwartung selbst verantwortlich.

(4) Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten auch zugunsten der Erfüllungsgehilfen des Auftragnehmers.

§ 8 Widerrufsrecht für Verbraucher

(1) Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Die vollständige Widerrufsbelehrung sowie das Muster-Widerrufsformular finden Sie unter: netzhandwerker.de/widerruf.

(2) Zustimmung zum Sofortbeginn: Da die IT-Fernwartung in der Regel unmittelbar nach Auftragserteilung beginnt, wird der Auftraggeber vor Beginn der Leistung um seine ausdrückliche Zustimmung gebeten, dass die Dienstleistung sofort beginnt. Gleichzeitig bestätigt der Auftraggeber seine Kenntnis, dass er sein Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung verliert (§ 356 Abs. 4 Nr. 1 BGB).

(3) Haben Sie dem Sofortbeginn zugestimmt und wird die Dienstleistung vollständig erbracht, erlischt Ihr Widerrufsrecht.

(4) Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine formlose Mitteilung an: support@netzhandwerker.de

§ 9 Vertraulichkeit

(1) Der Auftragnehmer verpflichtet sich, alle im Rahmen der Leistungserbringung erlangten Informationen über den Auftraggeber vertraulich zu behandeln.

(2) Diese Pflicht besteht auch nach Beendigung des Vertragsverhältnisses fort.

§ 10 Affiliate-Links und Produktempfehlungen

(1) Diese Website enthält Affiliate-Links (Partnerlinks) zu Produkten und Dienstleistungen externer Anbieter. Diese Links sind als „Partnerlinks“ gekennzeichnet. Beim Kauf über einen solchen Link erhält der Betreiber eine Provision vom jeweiligen Anbieter.

(2) Für den Nutzer entstehen durch die Nutzung von Affiliate-Links keine zusätzlichen Kosten. Der Preis des Produkts oder der Dienstleistung bleibt identisch.

(3) Produktempfehlungen auf dieser Website spiegeln die persönliche Einschätzung des Betreibers wider und werden nicht durch die Höhe der Provision beeinflusst. Der Betreiber empfiehlt ausschließlich Produkte und Dienste, die er selbst nutzt oder deren Qualität er einschätzen kann.

(4) Der Betreiber übernimmt keine Haftung für die Verfügbarkeit, Qualität oder Preisgestaltung der über Partnerlinks erreichbaren Produkte und Dienstleistungen. Für diese gelten ausschließlich die Geschäftsbedingungen des jeweiligen Anbieters.

(5) Weitere Informationen zur Datenverarbeitung im Zusammenhang mit Affiliate-Links finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

§ 11 Schlussbestimmungen

(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland.

(2) Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt.

(3) Die Plattform der EU-Kommission zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) wurde zum 20. Juli 2025 eingestellt. Wir sind nicht bereit oder verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

Stand: April 2026