Auftragsverarbeitungsvertrag
nach Art. 28 DSGVO – für IT-Fernwartung und IT-Support
Was ist das?
Der Auftragsverarbeitungsvertrag (kurz: AVV oder AV-Vertrag) regelt die datenschutzkonforme Verarbeitung personenbezogener Daten im Rahmen unserer Fernwartungsleistung. Er ist nach Art. 28 DSGVO gesetzlich vorgeschrieben, sobald wir im Auftrag unserer Kunden Zugriff auf Systeme erhalten, auf denen personenbezogene Daten verarbeitet werden.
Für wen ist er erforderlich?
Ein unterzeichneter AV-Vertrag ist erforderlich für:
- Unternehmen und Selbstständige (B2B)
- Vereine, Stiftungen und gemeinnützige Organisationen
- Behörden und öffentliche Einrichtungen
- Alle Auftraggeber, auf deren Systemen Daten Dritter (Mitarbeiter, Kunden, Mitglieder) verarbeitet werden
Für Privatkunden, deren Systeme ausschließlich eigene Daten enthalten, ist ein AV-Vertrag rechtlich nicht zwingend, kann aber auf Wunsch unterzeichnet werden.
Inhalt des Vertrages
Das sechsseitige Dokument enthält alle nach Art. 28 DSGVO geforderten Regelungen:
- Gegenstand, Dauer, Art und Zweck der Verarbeitung
- Art der verarbeiteten Daten und Kategorien betroffener Personen
- Pflichten und Weisungsbefugnisse
- Meldepflichten bei Datenschutzverletzungen (innerhalb von 24 Stunden)
- Regelung zu Unterauftragnehmern (TeamViewer, AnyDesk, Microsoft, Google)
- Kontrollrechte, Löschung, Haftung
- Anlage 1: Technische und organisatorische Maßnahmen nach Art. 32 DSGVO
- Anlage 2: Liste der eingesetzten Unterauftragnehmer
So nutzen Sie den Vertrag
- PDF herunterladen und Seite 1 mit Ihren Firmendaten ausfüllen
- Auf Seite 4 unterschreiben (Ort, Datum, Unterschrift)
- Unterschriebenes Exemplar an support@netzhandwerker.de senden
- Wir gegenzeichnen und senden das vollständige Dokument zurück
- Anschließend können wir die Fernwartung aufnehmen
Fragen zum Vertrag?
Wir beantworten Ihre Fragen zum AV-Vertrag persönlich. Schreiben Sie uns an support@netzhandwerker.de oder rufen Sie uns unter 02562 187 99 13 an.
Dieses Dokument wurde auf Basis der Anforderungen der DSGVO (Art. 28) erstellt und regelmäßig auf Aktualität geprüft. Stand: April 2026.