Fachassistent SHK
KI-Chat mit Fachwissen

Kundenfragen im SHK-Bereich sind oft hochspezifisch: "Lohnt sich eine Luft-Wasser-Wärmepumpe bei meinem Baujahr 1985?", "Muss ich vor der Heizungsmodernisierung den hydraulischen Abgleich neu rechnen?", "Was ist bei Austausch eines Gas-Brennwert-Kessels gegen Wärmepumpe an Förderung verfügbar?" Ein generischer Chatbot ohne Fachwissen scheitert an diesen Fragen — er halluziniert Förderhöhen, erklärt Wärmepumpen mit Küchengerät-Vergleichen oder verweist auf externe Links.

Der Fachassistent SHK ist anders eingerichtet. Er hat eine kuratierte Wissensbasis mit aktuellen BEG-Förderregeln, gängigen Heizungs-Konzepten, Wärmepumpen-Einsatzgebieten, Sanitär-Normen (DIN 1988, DIN 1986-100), Anforderungen an Heizungsmodernisierung und Hydraulik-Grundsätzen. Alles tagesaktuell gehalten — denn gerade Förderregeln und Gesetzeslage (GEG) ändern sich fast jährlich.

Der Assistent gibt konkrete Orientierung, grenzt die Grenzen seines Wissens klar ab ("Für Ihren individuellen Fall wäre eine Vor-Ort-Begehung ratsam") und führt am Ende eines Gesprächs zu einer Terminvereinbarung oder einem Angebotsformular bei Ihnen. Er ersetzt nicht das Planungsgespräch, aber er macht den ersten Filter.

Vorab-Beratung zu Wärmepumpen: Welche Art passt zu welchem Gebäude? Welche Rolle spielt die Vorlauftemperatur der bestehenden Heizkörper? Wann empfiehlt sich Hybrid-Betrieb? Was kostet grob eine Installation einer Luft-Wasser-Wärmepumpe in einem 150-qm-Einfamilienhaus?

Orientierung zu Förderung: BEG-EM mit Zuschussvarianten, KfW-Ergänzungskredit, kommunale Programme. Der Assistent kennt aktuelle Fördersätze und erklärt die Kombinationsmöglichkeiten.

Technische Grundfragen zum Heizungstausch: Welche Schritte sind im Ablauf nötig, wann muss der Schornsteinfeger involviert werden, welche Anforderungen an hydraulischen Abgleich und Heizungs-Etikett.

Sanitär-Fragen: Dusche statt Wanne, barrierefreies Bad, Thermo-Mischer, Trinkwasser-Hygiene, Rohrleitungen aus Kupfer vs. Mehrschichtverbund.

Notfälle: Wasserschaden, plötzlicher Heizungsausfall, Gasgeruch. Der Assistent erkennt die Dringlichkeit und führt direkt zur Notfall-Telefonnummer Ihres Betriebs.

Einmal jährlich, in der Regel zum Jahresbeginn, aktualisieren wir die Wissensbasis umfassend: neue BEG-Förderrichtlinien, Änderungen im GEG, Neuerungen bei gängigen Heizungstechnologien, aktualisierte DIN-Normen.

Zusätzlich bei wichtigen unterjährigen Änderungen (Förderstopp, neue KfW-Programme, GEG-Anpassungen) innerhalb von 2 Wochen. Diese Aktualisierungen sind im Monatspreis enthalten.

Für Ihre betriebsspezifischen Inhalte (Partner-Marken, Preispolitik, eigene Leistungsschwerpunkte) passen wir die Wissensbasis beim Setup an und halten sie auf Anfrage aktuell — bis zu zwei größere Anpassungen pro Quartal sind inklusive.

Wir rechnen in zwei Teilen ab: einmaliges Setup und monatlicher Betrieb. Keine Mindestlaufzeit, keine versteckten Zusatzkosten.

Der Fachassistent SHK verarbeitet Kundenanfragen — teils mit technischen, teils mit personenbezogenen Details. Unsere Regelung:

AV-Vertrag nach Art. 28 DSGVO. Sub-Dienstleister (Sprach-KI) namentlich benannt. Verarbeitung ausschließlich zur Beantwortung der Anfragen.

Bei Anfragen mit Gebäude-Adresse: Diese werden nicht dauerhaft gespeichert, nur für die Dauer des Gesprächs verwendet. Chat-Verläufe anonymisiert nach 90 Tagen.

Keine Nutzung der Chat-Inhalte für KI-Training oder Marketing-Zwecke. Vertraglich zugesichert und technisch per API-Parameter umgesetzt.

Opt-In des Kunden vor dem ersten Wort: Der Hinweis, dass seine Eingaben an ein KI-System gesendet werden, ist vor dem Öffnen des Chats sichtbar.

Halluziniert der Assistent bei technischen Fragen?

Unwahrscheinlich, weil wir ihn auf eine kuratierte Fachwissens-Basis beschränken und explizit trainieren, Unsicherheit einzugestehen. Bei Fragen außerhalb seines Wissens sagt er "Das lässt sich am besten im Vor-Ort-Gespräch klären" und führt zum Kontakt.

Kann der Assistent konkrete Förderhöhen nennen?

Ja, für aktuelle BEG-Zuschüsse, KfW-Programme und gängige kommunale Programme. Bei individuellen Konstellationen (Einkommens-Grenzen, Sonderfälle) verweist er auf Ihr persönliches Beratungsgespräch.

Wie aktuell ist das Wissen zu Wärmepumpen?

Die Grundlagen (Funktionsweise, Auslegung, typische Einsatzgebiete) sind stabil und auf heutigem Stand. Marktpreise und Förderregeln werden mindestens jährlich, bei wichtigen Änderungen auch unterjährig aktualisiert.

Kennt der Assistent spezifische Marken und Hersteller?

Grundwissen zu den großen Herstellern (Viessmann, Vaillant, Buderus, Wolf, Stiebel Eltron, Bosch) ist eingebaut. Ihre Partner-Marken pflegen wir beim Setup gesondert ein — mit Produktserien, typischen Einsatzgebieten und wichtigen Vertriebsargumenten.

Kann der Assistent auch Wartungs-Erinnerungen versenden?

Nicht aus sich heraus, aber in Kombination mit unserem Terminbot kann er Wartungs-Termine vorschlagen und buchen, wenn der Kunde darauf eingeht.

Funktioniert er auch als E-Mail-Triage?

Ja. Im Modus "E-Mail-Assistent" liest er eingehende Kunden-Mails, erstellt Antwort-Entwürfe, Sie geben frei oder passen an. Zeitersparnis typischerweise 30 bis 50 Prozent bei Standard-Anfragen.

Wie läuft die Einrichtung?

Vier Wochen. Woche 1 bis 2: Kick-off, Ihre Leistungsschwerpunkte erfassen, Partner-Marken einpflegen, Tonalität definieren. Woche 3: Test-Durchläufe, Kalibrierung. Woche 4: Go-Live.

Was kostet die jährliche Aktualisierung?

Im Monatspreis enthalten. Wir pflegen aktuelle Förderregeln, GEG-Anpassungen, DIN-Änderungen fortlaufend ein — Sie müssen sich nicht darum kümmern.

Wie läuft der Datenschutz?

AV-Vertrag nach Art. 28 DSGVO. Chat-Verläufe werden 90 Tage aufbewahrt für Audit und Verbesserung, danach gelöscht oder auf Wunsch sofort. Keine personenbezogene Datenverwertung für Marketing oder Training.

Wie kündige ich?

Zum Monatsende per E-Mail. Ihre Wissensbasis-Anpassungen bekommen Sie als Export, die Einbindung wird abgeschaltet.