Planhat: Kundenplattform mit KI-Agent aus Stockholm
Viele B2B-Firmen verwalten ihre Bestandskunden in mehreren Systemen: CRM, Support-Tickets, Nutzungsdaten, Rechnungen. Planhat aus Stockholm will diese Informationen auf einer Plattform zusammenführen und mit KI auswerten. Der Beitrag zeigt, was Planhat anbietet, für wen es gedacht ist und wie sich die Schnittstelle nutzen lässt.
Kundenplattform für B2B-Firmen mit KI-Agent Pi
- LandSchweden
- SitzStockholm
- Gegründet2015
- Schnittstelleja, öffentlich dokumentiert
Was Planhat macht
Planhat wurde 2015 von Kaveh Rostampor und Niklas Skog in Stockholm gegründet. Die Firma wuchs rund sieben Jahre ohne externes Kapital, bevor sie im April 2022 eine Serie-A-Finanzierung über 50 Millionen US-Dollar unter Führung von Sprints Capital erhielt. Ursprünglich war Planhat eine Software für Customer Success, also für Teams, die Bestandskunden betreuen und Kündigungen verhindern sollen.
Heute beschreibt sich Planhat als „agentic customer platform“ für Vertrieb, Service und Customer Success. Die Plattform führt CRM-Daten, Zeitreihen aus der Produktnutzung, Arbeitsanweisungen und externe Daten zu einem Kundenmodell zusammen. Darauf setzt der KI-Agent Pi auf.
Die Produkte im Überblick
Laut Website gliedert sich das Angebot in mehrere Bereiche:
- Planhat OS. Die zentrale Kundenplattform mit Daten, Auswertung, Zusammenarbeit und Automatisierung.
- Pi. KI-Agent, den mehrere Teammitglieder gemeinsam nutzen, um Kundenarbeit vorzubereiten und zu erledigen.
- Sales CRM und Customer Success. Module für Vertrieb, Kundenbetreuung und Professional Services.
- MCP-Server. Zugriff auf Planhat-Daten über KI-Assistenten in natürlicher Sprache.
- Automationen und Integrationen. Trigger, Abläufe und Anbindungen an CRM, Data Warehouse und weitere Systeme.
Für wen das Angebot gedacht ist
Planhat richtet sich an B2B-Unternehmen mit wiederkehrenden Umsätzen, typischerweise Software- und Dienstleistungsfirmen mit eigenen Teams für Vertrieb und Kundenbetreuung. Preise veröffentlicht Planhat nicht auf der Startseite, der Einstieg läuft über eine Demo. Für die Anbindung eigener Systeme gibt es eine öffentlich dokumentierte REST-API.
Wie die Anbindung eigener Systeme aussieht
Planhat lebt davon, dass die Daten aktuell sind. In der Praxis heißt das: Verträge und Rechnungen kommen aus der Buchhaltung oder Warenwirtschaft, Tickets aus dem Support-System, Nutzungsdaten aus der eigenen Software. Über die REST-API lassen sich diese Daten regelmäßig abgleichen, statt sie von Hand zu pflegen.
Der KI-Agent Pi kann nur so gut arbeiten wie das Kundenmodell, auf das er zugreift. Eine saubere Datenanbindung ist deshalb der wichtigste Schritt bei der Einführung.
Die Schnittstelle
Planhat bietet eine dokumentierte REST-API für Kundendaten wie Firmen, Endnutzer und Zeitreihen, dazu Automationen und einen MCP-Server. Der Zugriff läuft über API-Token, die Kunden über Service-Accounts in ihrem Planhat-Konto anlegen. Zur Dokumentation
Was wir mit Planhat für Sie bauen
Wenn Sie Planhat bereits nutzen, binden wir Ihre übrigen Systeme an, damit Kundendaten nicht von Hand übertragen werden müssen.
- Abgleich von Kunden, Verträgen und Rechnungen aus Ihrer Warenwirtschaft oder Buchhaltung mit Planhat
- Nutzungsdaten aus Ihrer eigenen Software automatisch als Zeitreihen nach Planhat übertragen
- Support-Tickets mit KI vorsortieren und als Aktivität am richtigen Kunden ablegen
- Automatische Wochenberichte zu Kündigungsrisiken per Mail oder Teams-Nachricht
Mehr dazu: Workflow-Automation, Service-Desk mit KI-Triage, JTL-Wawi-Schnittstelle
Quellen
Stand der Angaben: 19. Oktober 2026. Die Netzhandwerker sind kein Partner der genannten Firmen. Produkt- und Firmennamen gehören den jeweiligen Inhabern, Logos dienen nur der Kennzeichnung.