Warenkorbabbrüche: zwölf Stellen im Checkout, an denen Kunden gehen, und wie Sie jede selbst prüfen

Die meisten Kunden, die an der Kasse abbrechen, haben einen von wenigen, gut untersuchten Gründen: zu hohe Zusatzkosten, Gesamtkosten, die erst spät sichtbar werden, Zwang zum Kundenkonto, zu lange Formulare, technische Fehler oder fehlendes Vertrauen. Jede dieser Stellen können Sie selbst prüfen, mit einer Testbestellung, Ihrem Handy und ein paar absichtlichen Fehleingaben. Die Prüfliste unten führt Sie durch zwölf Stellen und zeigt am Ende, wo Sie anfangen sollten und wann sich ein Neubau mehr lohnt als Flickwerk.

Stand 11.11.2026. Grundlage: Baymard Institute (Abbruchgründe-Studie, Checkout-Benchmark 2026, Einzelstudien zu Formularen, Adressprüfung, Fehlermeldungen und Gutscheinfeldern), ibi research „Erfolgsfaktor Payment“ (2020), §§ 312i und 312j BGB, § 6 PAngV sowie die Google-Dokumentation zu Core Web Vitals (web.dev), PageSpeed Insights und Lighthouse.

• Kurze Antwort
• Woran Sie erkennen, dass Ihr Bestellablauf Kunden verliert
• Die Abbruchgründe laut Studien
• Zwölf Stellen im Bestellablauf: die Prüfliste mit Selbsttest
• Auswertung: wo Sie anfangen
• Wann ein Neubau sinnvoller ist als Flickwerk
• Vorbeugen: den Bestellablauf regelmäßig testen

Kurze Antwort

Laut der Abbruchgründe-Studie des Baymard Institute nennen 40 % der befragten US-Onlinekäufer zu hohe Zusatzkosten wie Versand, Steuern oder Gebühren als Grund für den Abbruch. Danach folgen eine zu lange Lieferzeit (20 %), fehlendes Vertrauen bei der Eingabe von Zahlungsdaten (19 %), der Zwang zum Kundenkonto (18 %) und ein zu langer oder komplizierter Bestellablauf (17 %). Fast alle diese Gründe entstehen im Warenkorb und an der Kasse, also dort, wo Sie selbst etwas ändern können.

Zur Einordnung: Baymard ermittelt aus 50 Studien eine durchschnittliche Abbruchquote von 70,22 %. Ein Teil davon lässt sich nicht verhindern, denn 42 % der Befragten gaben an, nur gestöbert zu haben oder noch nicht kaufbereit gewesen zu sein. Ihr Ziel ist deshalb nicht eine Quote nahe null, sondern die Abbrüche zu beseitigen, die Ihr Bestellablauf selbst verursacht.

Woran Sie erkennen, dass Ihr Bestellablauf Kunden verliert

Die Kennzahl ist einfach: Abbruchquote = (1 − abgeschlossene Bestellungen ÷ angelegte Warenkörbe) × 100. So rechnet auch Baymard. Prüfen Sie, welche Messgrößen Ihr System bereitstellt. Verwenden Sie zusammengehörige Warenkorb- und Abschlusszahlen beziehungsweise einen durchgehend sitzungsbasierten Trichter, wie ihn etwa Shopify mit Sitzungen mit Warenkorbzugängen und Sitzungen mit abgeschlossenem Checkout ausweist. Sitzungszahlen lassen sich nicht ohne Weiteres mit Warenkorb- und Bestellzahlen gleichsetzen. Je nach System ist zusätzliche Erfassung erforderlich. Vergleichen Sie Ihre eigene Quote vor allem mit sich selbst über die Zeit, etwa vor und nach einer Änderung. Der Durchschnittswert aus Studien ist nur ein grober Anhaltspunkt, weil Sortiment, Preislage und Kundschaft stark abweichen.

Neben der Zahl gibt es Warnzeichen, die keine Auswertung brauchen:

• Kunden rufen an oder schreiben, dass „die Bestellung nicht ging“.
• Dieselbe Person bestellt zweimal hintereinander, oft weil keine Bestätigung kam.
• Ihr Zahlungsanbieter zeigt begonnene, aber nicht abgeschlossene Zahlungen.
• Viele Warenkörbe kommen von Handys, die Bestellungen aber überwiegend vom Rechner.
• Pakete kommen wegen fehlerhafter Adressen zurück.

Zeigt Ihre Statistik die einzelnen Schritte der Kasse getrennt an, sehen Sie direkt, an welchem Schritt die meisten gehen. Fangen Sie mit der Prüfung dort an.

Die Abbruchgründe laut Studien

Die folgende Übersicht stammt aus der Abbruchgründe-Studie des Baymard Institute (Befragung in den USA, ohne die Gruppe der reinen Stöberer). Mehrfachnennungen waren möglich.

Die beiden Kostengründe sind zu unterscheiden: Die 40 % betreffen die Höhe der Zusatzkosten, die 12 % die fehlende Sichtbarkeit der Gesamtkosten vor dem Abschluss. Gesamtkosten früh im Warenkorb zu zeigen, setzt vor allem am zweiten Grund an.

Für Deutschland weichen vor allem die Zahlungsgewohnheiten ab. In der Studie „Erfolgsfaktor Payment“ von ibi research (Universität Regensburg, 2020, 1.011 Befragte) nannten von den Befragten mit einem bevorzugten Zahlungsverfahren 95 % eines von vier Verfahren: PayPal 57 %, Rechnung 22 %, Kreditkarte 11 % und Lastschrift 5 %. Händler mit nur einem Verfahren erreichten laut Studie höchstens etwa sechs von zehn Kunden.

Zwölf Stellen im Bestellablauf: die Prüfliste mit Selbsttest

Vorbereitung: ein privates Browserfenster ohne Anmeldung, Ihr Handy mit Mobilfunk statt WLAN, ein günstiger Testartikel oder der Testmodus Ihres Zahlungsanbieters und ein Zettel für Notizen. Jeder Prüfschritt dauert weniger als zehn Minuten.

Gastbestellung

• Symptom: Abbrüche auf der Anmeldeseite, viele Anfragen zu vergessenen Passwörtern.
• Prüfen: Artikel in den Warenkorb legen, „Zur Kasse“ klicken und zählen, wie viele Klicks es bis zur Adresseingabe ohne Konto braucht.
• Warnzeichen, wenn: es keinen Weg ohne Konto gibt, der Gastweg als kleiner Textlink unter dem Anmeldeformular steht oder erst nach Eingabe der E-Mail-Adresse erscheint.
• Abhilfe: Bestellung als Gast zur auffälligsten Möglichkeit machen, über oder neben der Anmeldung. Das Kundenkonto erst auf der Bestätigungsseite anbieten. Im Baymard-Benchmark 2026 tun das 56 % der untersuchten Shops noch nicht.

Späte Versandkosten und Lieferzeit

• Symptom: Abbrüche häufen sich in dem Schritt, in dem Versandkosten oder Zuschläge zum ersten Mal erscheinen.
• Prüfen: Artikel in den Warenkorb legen, noch ohne Adresse. Steht dort ein Gesamtbetrag samt Versand? Dasselbe mit einem sperrigen Artikel und einer Lieferadresse im Ausland wiederholen.
• Warnzeichen, wenn: Versand, Sperrgut- oder Zahlartzuschläge erst nach der Adresseingabe oder auf der letzten Seite auftauchen, oder wenn statt eines Lieferdatums nur „2–5 Werktage“ steht.
• Abhilfe: Gesamtkosten schon im Warenkorb zeigen, bei Bedarf als nachvollziehbar erklärte Schätzung. Die Grenze für eine Lieferung ohne Versandkosten direkt im Warenkorb nennen. Je Versandart ein voraussichtliches Lieferdatum angeben. Unabhängig vom Umsatz gilt: Nach § 6 PAngV ist anzugeben, ob Versandkosten anfallen, und ihre Höhe, soweit sie sich vorab berechnen lässt.

Pflichtfelder

• Symptom: Das Formular wirkt lang, vor allem auf dem Handy wird abgebrochen.
• Prüfen: Alle Eingabefelder vom Warenkorb bis zum Bestellbutton zählen. Bei jedem Feld fragen: Brauchen wir das für Lieferung, Zahlung oder Rechnung?
• Warnzeichen, wenn: deutlich mehr als acht Felder sichtbar sind, die Rechnungsadresse standardmäßig als eigenes Formular aufgeklappt ist, die Telefonnummer ohne Begründung Pflicht ist oder Pflicht- und freiwillige Felder nicht beide gekennzeichnet sind.
• Abhilfe: Laut Baymard (2024) haben Bestellabläufe im Schnitt 11,3 Felder, für die meisten reichen 8. Rechnungsadresse gleich Lieferadresse voreinstellen, Adresszusatz und Firmenname hinter einen Link legen, Pflicht und freiwillig beide markieren. Die Telefonnummer freiwillig machen oder begründen: 68 % der von Baymard Befragten geben sie an der Kasse ungern an. Ausnahme: In einem Shop für Firmenkunden kann der Firmenname Pflicht sein.

Adressprüfung

• Symptom: Rückläufer, Nachfragen des Paketdienstes, Adressen mit Tippfehlern.
• Prüfen: Testbestellung mit absichtlich falscher Straße (etwa „Hauptstrase“) und einer Postleitzahl, die nicht zum Ort passt. Danach eine Packstation-Adresse eingeben.
• Warnzeichen, wenn: der Shop Tippfehler ohne Hinweis annimmt, oder umgekehrt eine korrekte Adresse ablehnt und der Kunde nicht weiterkommt.
• Abhilfe: Eine Adressprüfung einbinden, die den Vorschlag deutlich sichtbar neben der Originaleingabe zeigt, sodass der Kunde wählen kann. In Baymard-Tests enthielten 9 % von über 150 Bestellungen Tippfehler in der Lieferadresse, 47 % der untersuchten Shops haben keine Adressprüfung. Auf dem Handy passieren solche Fehler laut Baymard häufiger. Typische Fehlerquellen bei Packstation-Adressen beschreibt der Beitrag Packstation-Versandetikett: häufige Fehler.

Zahlartenwahl

• Symptom: Abbrüche im Zahlungsschritt oder nach der Weiterleitung zum Zahlungsanbieter.
• Prüfen: Jede angebotene Zahlart im Testmodus bis zum Ende durchspielen, einmal mit erfolgreicher Zahlung und einmal mit Abbruch beim Anbieter. Beobachten, wo Sie danach landen.
• Warnzeichen, wenn: eine Zahlart fehlt, die Ihre Kundschaft erwartet, die Rückkehr in den Shop auf einer Fehlerseite oder einem leeren Warenkorb endet oder die Zahlarten erst am Ende sichtbar werden.
• Abhilfe: Zahlarten früh zeigen, im Warenkorb oder in der Fußzeile. § 312j Abs. 1 BGB verlangt ohnehin, die akzeptierten Zahlungsmittel spätestens bei Beginn des Bestellvorgangs anzugeben. Das Angebot an den Gewohnheiten der Kundschaft ausrichten (siehe ibi-research-Zahlen oben). Nach einer abgelehnten Zahlung sollte der Warenkorb erhalten bleiben und eine andere Zahlart wählbar sein.

Fehlermeldungen

• Symptom: Kunden melden „es geht nicht weiter“, ohne sagen zu können, warum.
• Prüfen: Absichtlich falsch ausfüllen: E-Mail ohne @, bei ausgewähltem Lieferland Deutschland eine vierstellige Postleitzahl, ein Pflichtfeld leer lassen. Dann absenden und anschließend korrigieren.
• Warnzeichen, wenn: der Fehler erst nach dem Absenden auffällt, die Meldung oben auf der Seite statt am Feld steht, nur „Ungültige Eingabe“ dasteht, bereits eingegebene Daten gelöscht sind oder die Meldung nach der Korrektur stehen bleibt.
• Abhilfe: Felder beim Verlassen prüfen, nicht schon während des Tippens. Meldungen sofort entfernen, sobald die Eingabe stimmt. Konkret sagen, was fehlt. Laut Baymard (2024) haben 31 % der Shops gar keine Prüfung direkt am Feld. § 312i Abs. 1 BGB verlangt zudem technische Mittel, mit denen Kunden Eingabefehler vor der Bestellung erkennen und berichtigen können.

Ladezeit

• Symptom: Abbrüche vor allem auf dem Handy, Kunden klicken mehrfach auf denselben Button.
• Prüfen: Warenkorb und Kasse mit gefülltem Warenkorb im eigenen Browser messen, etwa mit Lighthouse in den Chrome-Entwicklerwerkzeugen. Falls der Shop Warenkorbdaten in localStorage oder IndexedDB speichert, deaktivieren Sie vor der Messung ‚Clear storage‘. Kontrollieren Sie, dass der Warenkorb während des Messlaufs gefüllt bleibt. Ein reiner URL-Test übernimmt Ihre Warenkorb-Sitzung nicht und misst deshalb nicht den Zustand, den Ihre Kunden sehen. Die Lighthouse-Lademessung liefert keinen Wert für Interaction to Next Paint. Zeichnen Sie Interaktionen wie den Klick auf „Weiter“ deshalb gesondert auf. Nutzen Sie PageSpeed Insights, prüfen Sie, ob dort Felddaten für die konkrete URL vorliegen. Teils fehlen sie oder beziehen sich auf die gesamte Webseite. Zusätzlich die Kasse am Handy über Mobilfunk durchklicken und auf die Wartezeit nach jedem Klick achten.
• Warnzeichen, wenn: die Werte über den Google-Schwellen für „gut“ liegen: Largest Contentful Paint über 2,5 Sekunden, Interaction to Next Paint über 200 Millisekunden, Cumulative Layout Shift über 0,1. Das zeigt ein Leistungsproblem und Verbesserungsbedarf an, keinen funktional kaputten Checkout. Ebenfalls ein Warnzeichen: Buttons verspringen während des Ladens.
• Abhilfe: Auf Kassenseiten alles entfernen, was für die Bestellung nicht nötig ist, etwa Chatfenster, Pop-ups und überzählige Tracking-Skripte. Bilder verkleinern, ungenutzte Erweiterungen abschalten.

Mobile Bedienung

• Symptom: Viele Warenkörbe vom Handy, wenige Bestellungen vom Handy.
• Prüfen: Eine komplette Bestellung mit einer Hand am eigenen Handy durchführen und dabei das automatische Ausfüllen des Browsers nutzen.
• Warnzeichen, wenn: beim Telefonfeld keine Zahlentastatur erscheint, Tastatur oder Prüfung der Postleitzahl nicht zum gewählten Lieferland passen, etwa Buchstaben für einen britischen Postcode nicht eingegeben werden können, das automatische Ausfüllen falsche Felder füllt, die Tastatur den Weiter-Button verdeckt, seitlich gescrollt werden muss oder ein Hinweisfenster die Kasse überlagert.
• Abhilfe: Felder so auszeichnen, dass der Browser sie korrekt füllt, Tastatur und Prüfung der Postleitzahl an das Lieferland anpassen und Buchstaben zulassen, wo sie zum Postcode gehören, auf der Kasse Ablenkungen wie Hauptnavigation und Werbung zurücknehmen, aber einen Weg zurück zum Shop lassen. Im Baymard-Benchmark 2026 schneiden 59 % der mobilen Bestellabläufe „mittelmäßig“ oder schlechter ab.

Gutscheinfeld

• Symptom: Kunden verlassen die Kasse und kommen über Gutscheinportale zurück oder gar nicht.
• Prüfen: Steht auf der Kasse ein offenes, leeres Feld „Gutscheincode“, obwohl gerade keine Aktion läuft? Dann einen falschen Code, einen gültigen Code und den gültigen Code in Kleinbuchstaben testen.
• Warnzeichen, wenn: das Feld ständig offen sichtbar ist, die Fehlermeldung unklar bleibt oder der Rabatt beim nächsten Schritt verschwindet.
• Abhilfe: Das Feld hinter einen Link wie „Gutschein einlösen“ legen. Laufende Rabatte möglichst automatisch im Warenkorb anrechnen. Baymard beobachtete in Tests, dass ein sichtbares Feld Kunden auf Gutscheinsuche schickt, während Kunden mit Code den Link trotzdem finden. 35 % der untersuchten Shops mit Gutscheinfeld zeigen dieses standardmäßig offen an.

Bestellbutton

• Symptom: Kunden stehen auf der letzten Seite und bestellen nicht, fragen nach, ob sie bestellt haben, oder bestellen doppelt.
• Prüfen: Die letzte Seite auf Handy und Rechner ansehen: Ist der Button gut auffindbar, lesbar und eindeutig beschriftet? Einmal schnell doppelt klicken.
• Warnzeichen, wenn: der Button „Weiter“ oder „Absenden“ heißt, unter langen Texten verschwindet, ein Doppelklick zwei Bestellungen erzeugt oder eine nicht angehakte Pflicht-Checkbox ohne Hinweis die Bestellung blockiert.
• Abhilfe: Beschriftung „zahlungspflichtig bestellen“ oder eine ebenso eindeutige Formulierung, wie § 312j Abs. 3 BGB es vorschreibt. Über dem Button eine kurze Zusammenfassung mit Links zum Ändern zeigen. Den Button nach dem Klick sperren und eine Ladeanzeige einblenden.

Bestätigungsseite und Bestätigungsmail

• Symptom: Doppelbestellungen, Anrufe, Zahlungen ohne zugehörige Bestellung.
• Prüfen: Testbestellungen an eine Gmail-, eine GMX- und eine Firmenadresse schicken. Zeit bis zum Eingang messen, Spam-Ordner prüfen, Inhalt lesen.
• Warnzeichen, wenn: die Mail verspätet, im Spam oder gar nicht ankommt, die Seite nach der Zahlung leer bleibt oder einen Fehler zeigt oder keine Bestellnummer genannt wird.
• Abhilfe: Bestätigungsseite mit Bestellnummer, Lieferdatum und nächstem Schritt, hier auch das Angebot eines Kundenkontos. Mails über die eigene Domain mit korrekt eingerichteter Absenderprüfung versenden. Nach § 312i Abs. 1 BGB ist der Eingang der Bestellung unverzüglich elektronisch zu bestätigen.

Vertrauenssignale

• Symptom: Abbrüche beim Zahlungsschritt, Nachfragen zu Rückgabe oder Seriosität.
• Prüfen: Schauen Sie mit fremden Augen: Finden Sie von der Kasse aus in wenigen Sekunden Kontakt, Rückgabebedingungen und Impressum? Zeigt der Browser irgendwo eine Sicherheitswarnung? Sieht der Zahlungsbereich aus wie der Rest des Shops?
• Warnzeichen, wenn: Kontaktdaten fehlen, die Rückgaberegeln versteckt sind, der Browser warnt oder die Zahlungsfelder auf einer Seite erscheinen, die fremd wirkt.
• Abhilfe: Rückgabe, Lieferzeit und Kontakt in einer Zeile im Bestellablauf nennen. Den Bereich für Zahlungsdaten optisch abgesetzt und gepflegt gestalten. Laut Baymard misstrauen 19 % der Befragten einem Shop mit ihren Kartendaten, 13 % brechen wegen unbefriedigender Rückgaberegeln ab.

Auswertung: wo Sie anfangen

Haben Sie alle zwölf Stellen geprüft, sortieren Sie die Befunde nach Aufwand. Innerhalb jeder Gruppe zuerst das beheben, was die meisten Kunden trifft, in der Regel die Kosten.

Baymard stuft in seiner Prioritätenliste die Behandlung von Zahlungsfehlern und die Unterstützung des automatischen Ausfüllens als besonders wirksam bei mittlerem Aufwand ein. Wenn Sie in der dritten Gruppe auswählen müssen, sind das gute Kandidaten.

Ändern Sie möglichst eine Sache nach der anderen und vergleichen Sie die Abbruchquote über einen vergleichbaren Zeitraum. Wichtig vor der Hochsaison: Kleine Korrekturen aus der ersten Gruppe gehen schnell. Größere Umbauten mitten im Weihnachtsgeschäft bergen das Risiko, dass genau dann etwas ausfällt. Planen Sie die in einer ruhigeren Phase.

Wann ein Neubau sinnvoller ist als Flickwerk

Viele Befunde lassen sich im bestehenden Shop beheben. Ein Neubau oder eine grundlegende Überarbeitung ist dann sinnvoll, wenn mehrere dieser Punkte zutreffen:

• Das gemietete Shop-System oder der Vorlagen-Shop lässt Felder, Schritte oder die Reihenfolge der Kasse nicht ändern.
• Jede Korrektur braucht eine weitere Erweiterung, und die Kassenseiten werden dadurch langsamer.
• Updates des Systems oder der Erweiterungen brechen den Bestellablauf wiederholt.
• Zahlarten, die Ihre Kundschaft erwartet, lassen sich nicht anbinden.
• Die mobile Bedienung lässt sich ohne Wechsel der Vorlage nicht reparieren.
• Mehrere Stellen aus der Gruppe „Umbau“ zeigen Warnzeichen, und keine davon lässt sich im System lösen.

Trifft das zu, geben Sie mit jeder Behelfslösung Zeit für einen Ablauf aus, der an seine Grenzen stößt. Wie ein Neuaufbau abläuft, beschreibt die Seite Onlineshop erstellen lassen.

Vorbeugen: den Bestellablauf regelmäßig testen

• Nach jedem Update von Shop-System, Vorlage, Erweiterungen oder Zahlungsanbieter eine Testbestellung durchführen, mindestens mit einer Zahlart und am Handy.
• Gutscheincodes und Aktionspreise vor dem Start einer Aktion selbst einlösen, nicht erst am Aktionstag.
• Einmal im Monat die Prüfliste oben durchgehen, am besten abwechselnd mit einer Person, die den Shop nicht kennt.
• Rückfragen von Kunden zur Bestellung sammeln. Wiederholt sich eine Frage, steckt meist eine der zwölf Stellen dahinter.

Für den allgemeinen technischen Zustand der Webseite eignet sich der Webseiten-Check. Die Barrierefreiheit der Kasse ist ein eigenes Thema mit gesetzlichen Pflichten. Dafür gibt es die BFSG-Prüfliste für den Checkout.

Quellen

• Baymard Institute: Cart Abandonment Rate Statistics (Abbruchquote und Abbruchgründe), baymard.com
• Baymard Institute: How to Reduce Cart Abandonment, baymard.com
• Baymard Institute: Current State of Checkout UX (Benchmark 2026), baymard.com
• Baymard Institute: Checkout Optimization – Minimize Form Fields (2024, inkl. Gutscheinfeld), baymard.com
• Baymard Institute: Have an Address Validator (2023), baymard.com
• Baymard Institute: Usability Testing of Inline Form Validation (2024), baymard.com
• Baymard Institute: Grocery E-Commerce Benchmark (Gutscheinfeld), baymard.com
• IT Finanzmagazin: ibi research „Erfolgsfaktor Payment“ (2020), www.it-finanzmagazin.de
• § 312i BGB – Allgemeine Pflichten im elektronischen Geschäftsverkehr, www.gesetze-im-internet.de
• § 312j BGB – Besondere Pflichten gegenüber Verbrauchern, www.gesetze-im-internet.de
• § 6 PAngV – Preisangaben im Fernabsatz, www.gesetze-im-internet.de
• web.dev (Google): Web Vitals, web.dev
• Google: Über PageSpeed Insights (Feld- und Labordaten), developers.google.com
• GoogleChrome/Lighthouse: Running Lighthouse on Authenticated Pages, github.com
• Shopify Help Center: Behaviour reports (Conversion-Trichter), help.shopify.com
• GOV.UK Design System: Addresses (Postcode-Eingabe), design-system.service.gov.uk

Alle Quellen gelesen am 11.11.2026.

Erstellt von der Redaktion Die Netzhandwerker mit KI-Unterstützung. Die Sachangaben wurden vor der Veröffentlichung automatisch gegen die genannten Quellen geprüft.