Unsere KI-Telefonassistentin ruft jetzt selbst an: erste echte Gespräche, Kosten, Grenzen

Julia, unsere KI-Telefonassistentin, nimmt seit Anfang 2026 Anrufe für uns an. Seit dem 12. November 2026 ruft sie auch selbst an: Sie stellt einem Betrieb eine kurze Frage, fasst die Antwort zusammen und schickt sie uns per E-Mail. Hier steht, wie die ersten echten Gespräche gelaufen sind, was ein Anruf kostet, was erlaubt ist und wo Julia noch an Grenzen stößt.

Stand 12.11.2026. Grundlage: eigene Anrufe vom 12.11.2026, Preisangaben von OpenAI und easybell, Gesetzestexte UWG und KI-Verordnung.

• Warum Julia jetzt auch anruft
• So läuft ein Anruf ab
• Die ersten echten Gespräche
• Was ein Anruf kostet
• Was erlaubt ist
• Die Technik dahinter
• Was das für Betriebe bedeutet

Warum Julia jetzt auch anruft

Der Anlass war ganz alltäglich: Daniel wollte wissen, ob zwei Händler in der Nähe einen bestimmten Artikel führen, und hatte keine Zeit, selbst anzurufen. Solche Telefonate dauern oft nur eine halbe Minute. Drumherum stehen Nummer suchen, wählen, warten, ein zweiter Versuch und das Aufschreiben.

Julia kann telefonieren, also lag die Frage nahe: Kann sie diese kurzen Anrufe auch selbst führen? Die Antwort ist ja. Am selben Nachmittag lief der erste Testanruf, eine Stunde später die ersten echten Rückfragen.

So läuft ein Anruf ab

Jeder Anruf beginnt mit einem kurzen Auftrag: wen Julia anruft und was sie wissen soll. Bevor sie wählt, geben wir die Liste frei. Dann läuft es so:

• Melden: Julia wartet, bis sich das Gegenüber meldet, und stellt sich vor: „Guten Tag, hier ist Julia, die KI-Assistentin der Netzhandwerker. Das Gespräch wird zur Auswertung mitgeschrieben, und ich habe nur eine kurze Frage.“
• Fragen: Sie stellt die Frage, hört zu und hakt bei Unklarem nach.
• Abschließen: Sie fasst die Antwort in einem Satz zusammen, bedankt sich und verabschiedet sich.
• Berichten: Nach dem letzten Anruf kommt eine E-Mail mit der Antwort je Anruf, Status, Dauer und der vollständigen Abschrift.

Ist besetzt oder geht niemand ran, versucht Julia es nach etwa zweieinhalb Minuten noch einmal. Jeder Anruf hat eine feste Obergrenze, bei uns fünf Minuten.

Die ersten echten Gespräche

Am 12. November 2026 hat Julia drei Gespräche geführt: einen Testanruf auf Daniels Handy, bei dem er einen Händler gespielt hat, und zwei echte Rückfragen bei Händlern.

Beide Händler haben ganz normal geantwortet, niemand hat sich an der KI gestört. Die Antworten standen korrekt in der Ergebnis-Mail.

Zwei Schwächen haben wir gesehen. Beim Baumarkt hat Julia nicht nachgefragt, ob der Artikel gerade vorrätig ist, obwohl das Teil der Frage war. Und beim Testanruf hat sie aufgelegt, obwohl nach dem Abschied noch eine Rückfrage kam („Von wem war das?“). Den zweiten Punkt haben wir am selben Abend behoben: Spricht das Gegenüber nach dem Abschied weiter, hört Julia einmal zu und antwortet. Für den ersten Punkt bauen wir Pflichtpunkte ein, die Julia vor dem Abschied abfragen muss.

Was ein Anruf kostet

Ein Anruf kostet Geld an zwei Stellen: beim Sprachmodell und beim Telefonanschluss. Server und Telefonanlage laufen bei uns ohnehin.

Ins Festnetz kostet eine Minute also rund 5 bis 6 Cent, eine typische Rückfrage von 45 Sekunden etwa 4 Cent. Den Dollarkurs haben wir mit 0,87 Euro angesetzt. Teurer wird es in Warteschleifen, denn das Sprachmodell läuft auch dann. Deshalb hat jeder Anruf eine Obergrenze.

Was erlaubt ist

Die wichtigste Unterscheidung: Fragt Julia als möglicher Kunde bei einem Betrieb nach, ist das keine Werbung. Dafür gelten dieselben Regeln wie für einen eigenen Anruf. Dasselbe gilt für Rückrufe, um die jemand ausdrücklich gebeten hat.

Für Werbeanrufe sieht es anders aus. Nach § 7 Absatz 2 UWG braucht Telefonwerbung bei Verbrauchern eine vorherige ausdrückliche Einwilligung. Werbung über eine automatische Anrufmaschine braucht diese Einwilligung sogar bei jedem Empfänger, also auch bei Firmen. Ob ein KI-Anruf als automatische Anrufmaschine zählt, ist noch nicht geklärt. Wir setzen Julia deshalb nicht für Akquise oder Angebotsnachfass ein.

Seit dem 2. August 2026 gilt außerdem Artikel 50 der KI-Verordnung: Wer mit einer KI spricht, muss das erfahren. Julia sagt es im ersten Satz. Und weil die Vertraulichkeit des gesprochenen Wortes geschützt ist (§ 201 StGB), speichern wir keine Tonaufnahmen, sondern nur die Abschrift, und Julia weist zu Beginn auf die Mitschrift hin. Das ist unsere Einschätzung, keine Rechtsberatung.

Die Technik dahinter

Julia läuft auf unserem eigenen Server in Deutschland. Eine Telefonanlage (Asterisk) wählt über einen SIP-Anschluss bei easybell. Das Gespräch selbst führt GPT-Live-1 von OpenAI, ein Sprachmodell, das gleichzeitig zuhören und sprechen kann. Dadurch darf man Julia ins Wort fallen, wie einem Menschen.

Nach dem Gespräch fasst ein zweites, kleineres Modell die Abschrift zusammen. Das Ergebnis geht per E-Mail an uns. Sonderrufnummern sind gesperrt, Mobilnummern nur mit ausdrücklicher Freigabe, jede Gesprächsdauer ist begrenzt.

Was das für Betriebe bedeutet

Für Betriebe mit vielen kurzen Telefonaten ist das ein echter Zeitgewinn: Rückfragen bei Lieferanten, Rückrufe an Kunden, die darum gebeten haben, Terminbestätigungen. Wir richten Julia dafür mit Ihrem Firmennamen und Ihren Gesprächsregeln ein, die Ergebnisse landen in Ihrem Postfach.

Wo es nicht passt, sagen wir das offen: Verhandlungen, Beschwerden, Sprachmenüs mit Tastenwahl und lange Warteschleifen bleiben besser bei Menschen.

Quellen

• OpenAI: GPT-Live-1, Modell und Preis, developers.openai.com
• easybell: SIP-Trunk-Angebote (Minutenpreise), www.easybell.de
• Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb, § 7, www.gesetze-im-internet.de
• Verordnung (EU) 2024/1689 (KI-Verordnung), eur-lex.europa.eu
• Strafgesetzbuch, § 201, www.gesetze-im-internet.de

Alle Quellen gelesen am 12.11.2026.

Erstellt von der Redaktion Die Netzhandwerker mit KI-Unterstützung. Gesprächsdaten aus unseren eigenen Anrufen vom 12.11.2026, Preise und Rechtsangaben aus den genannten Quellen.