Anfrage mit einem Klick
Direkt aus der Meldung oder dem Gerätesteckbrief, ohne Abtippen.
Funktion · spuerwerk©
Serviceanfragen direkt aus spuerwerk©
Aus einer Störung wird mit einem Klick ein Serviceauftrag, inklusive Messverlauf, Gerätedaten und Fotos. Der Techniker weiß vorher, was ihn erwartet.
- Für wen
- Betriebe mit eigenem oder externem Kundendienst, Servicepartner
- Enthält
- Gerätedaten, Messverlauf, Fehlercodes, Fotos, Wartungshistorie
- Ergebnis
- Weniger Rückfragen, weniger Doppelanfahrten, lückenlose Gerätehistorie
1 Klickaus der Meldung zur Anfrage
7 TageVerlauf automatisch im Anhang
4 Statusvon gesendet bis erledigt
Worum es geht
Was Serviceanfragen für Sie erledigt
Der klassische Ablauf bei einer Gerätestörung: Jemand ruft beim Kundendienst an, beschreibt das Problem so gut es geht, der Techniker kommt, misst erst einmal nach und bestellt dann das Ersatzteil. Zwei Anfahrten für eine Reparatur.
Mit spuerwerk© geht die Anfrage mit allen Fakten raus: welches Gerät, seit wann, welcher Verlauf, welche Fehlercodes, welche Wartung zuletzt. Der Servicepartner kann vorab einschätzen, ob ein Teil mitgebracht werden muss oder ob eine Einstellung aus der Ferne reicht.
Der Status jeder Anfrage bleibt sichtbar: offen, angenommen, Termin, erledigt. Nach dem Einsatz hängen Protokoll und Rechnung direkt am Gerät.
So sieht es aus
Die Serviceanfrage mit allen Fakten
Fehlercode, Verlauf, Fotos und Wartungshistorie gehen automatisch mit. Der Status ist für alle sichtbar.
Serviceanfrage #218 · Kombidämpfer 2
Termin morgen 07:30- Störung
- Fehlercode E34, Aufheizzeit +40 %
- Seit
- Mo 09:12, 4× wiederholt
- Anhänge
- Verlauf 7 Tage · Typenschild.jpg · Wartung 03/26
- Partner
- Großküchentechnik Nord
gesendetangenommenTerminerledigt
Geräte · 48 an 6 Standorten
+ Gerät aus Vorlage| Gerät | Standort | Anbindung | Zustand | Wartung |
|---|---|---|---|---|
| Kühlzelle Fleisch | Hauptküche | Modbus | OK | 12.11. |
| Kombidämpfer 2 | Hauptküche | Hersteller-API | OK | 03.12. |
| Theke Filiale Mitte | Filiale 3 | LoRaWAN | Batterie 18 % | 20.01. |
| Tiefkühler Lager | Zentrallager | LoRaWAN | OK | 05.02. |
| Spülmaschine | Kita Sonnenblume | Stromprofil | still | — |
Außerdem
Historie am Gerät
Nach dem Einsatz hängen Protokoll und Kosten direkt am Gerät.
Vorher und nachher
Was sich im Alltag ändert
Ohne spuerwerk©
- Störung am Telefon beschreiben
- Techniker misst erst vor Ort
- Zweite Anfahrt für das Ersatzteil
Mit spuerwerk©
- Anfrage mit Messverlauf und Fehlercode
- Diagnose vor der Anfahrt
- Teil kommt beim ersten Besuch mit
Funktionsumfang
8 Bausteine, die wir für Sie einrichten
Fakten im Anhang
Messverlauf der letzten Tage, Fehlercodes und Gerätedaten gehen automatisch mit.
Fotos vom Handy
Ihr Team fotografiert Typenschild oder Schaden und hängt es an.
Feste Servicepartner
Je Gerät oder Standort ist hinterlegt, wer zuständig ist und wie er erreichbar ist.
Statusverfolgung
Offen, angenommen, Termin, erledigt, für alle Beteiligten sichtbar.
Partnerzugang
Der Servicepartner sieht auf Wunsch die freigegebenen Geräte und Verläufe selbst.
Einsatzprotokoll
Nach der Reparatur bleiben Bericht, Teile und Kosten am Gerät gespeichert.
Auswertung
Welche Geräte fallen häufig aus, welche Störungen wiederholen sich?
Ablauf
So kommt Serviceanfragen in Ihren Betrieb
Partner
Wir hinterlegen Ihre Servicepartner je Gerät oder Standort.
Vorlage
Inhalt und Anhänge der Anfrage legen wir gemeinsam fest.
Freigabe
Auf Wunsch bekommt der Partner einen eigenen Zugang.
Betrieb
Anfragen laufen über spuerwerk©, die Historie wächst mit.
Aus der Praxis
Ein Einsatz statt zwei
Der Kombidämpfer meldet wiederholt denselben Fehlercode und heizt langsamer. Die Küchenleitung schickt die Anfrage mit Verlauf und Code. Der Kundendienst erkennt das defekte Bauteil aus den Daten und bringt es gleich mit. Repariert beim ersten Besuch.
Gebaut für Ihren Betrieb
Gliederung, Begriffe, Grenzwerte und Abläufe richten sich nach Ihrem Haus, nicht nach einer Vorlage.
Festpreis für den Aufbau
Umfang und Preis legen wir vorher schriftlich fest. Danach Lizenz + Service für den laufenden Betrieb.
Persönlich betreut
Ein fester Ansprechpartner von der Planung bis zum Betrieb, remote und ohne Zugriff auf Ihre Rechner.
Passt dazu
FunktionGeräte und Standorte verwalten
FunktionFernkonfiguration
BrancheServicepartner
FunktionAlarmierung und Eskalation
Jetzt anfragen
Weiter im spuerwerk©
FunktionGeräte und Standorte verwalten
FunktionFernkonfiguration
BrancheServicepartner
FunktionAlarmierung und Eskalation
Serviceanfragen für Ihren Betrieb
Schreiben Sie kurz, welche Geräte und Standorte Sie haben und was heute am meisten Zeit kostet. Wir melden uns mit einem Vorschlag für Umfang und Festpreis.
Beschreiben Sie Ihr Anliegen
Schreiben Sie uns kurz, worum es geht. Wir prüfen die Anfrage und melden uns per E-Mail mit dem nächsten Schritt.
Häufig gestellte Fragen
Muss mein Servicepartner spuerwerk© nutzen?
Nein. Die Anfrage geht auch als E-Mail mit allen Anhängen raus. Ein eigener Zugang ist nur ein Angebot.
Können mehrere Partner eingebunden werden?
Ja. Kälte, Elektro, Großküchentechnik und Haustechnik können jeweils eigene Partner haben.
Sieht der Partner alle meine Daten?
Nein. Sie geben einzelne Geräte oder Standorte frei, alles andere bleibt verborgen.
Kann ich Kosten je Gerät auswerten?
Ja, wenn Einsatzprotokolle und Rechnungen am Gerät hinterlegt werden.
Die Netzhandwerker