Sendungsnummer kommt nicht im Shop an
Die kurze Antwort
Die Sendungsnummer entsteht im Versandsystem und muss von dort zurück in den Shop. Bricht dieser Rückweg, fehlt sie in Bestellung und Versandmail. Bei Sendcloud und WooCommerce hängt er an drei Stellen: Kommt die Bestellung überhaupt im Versandsystem an, ist die Integration richtig eingestellt, und sind die Benachrichtigungen an beiden Enden eingeschaltet.
Der Rückweg in drei Stationen
- Bestellung ins Versandsystem: Das Versandsystem holt die Bestellung aus dem Shop.
- Etikett und Sendungsnummer: Beim Erzeugen des Etiketts vergibt der Versanddienstleister die Nummer.
- Rückmeldung in den Shop: Die Nummer landet an der Bestellung und in der Mail an die Kundschaft.
Ein Etikett, das außerhalb dieses Weges entsteht, etwa von Hand im Portal des Versanddienstleisters, hat keinen automatischen Rückweg. Die Nummer muss dann von Hand in den Shop.
Wo der Weg bricht
| Stelle | Was laut Sendcloud gilt |
|---|---|
| Bestellstatus | Die WooCommerce-Integration V2 importiert nur Bestellungen der gewählten Status. Voreingestellt sind pending, processing und on-hold. Eigene Status aus Erweiterungen werden nicht unterstützt, solche Bestellungen kommen nicht in Sendcloud an. |
| Statusfilter geändert | Nach einer Änderung importiert Sendcloud automatisch alle passenden Bestellungen der letzten 30 Tage. Das kann alte Bestellungen erneut in die Versandliste bringen. |
| Neuere WooCommerce-Versionen | Für die ältere Integration V1 muss ab WooCommerce 8.2.0 oder mit aktivem HPOS der Kompatibilitätsmodus eingeschaltet sein: WooCommerce > Einstellungen > Erweitert > Funktionen. Sonst kann Sendcloud keine Bestellungen abrufen. |
| Versanddienstleister BRT | In den Integrationseinstellungen ist ein eigener Haken nötig, damit Tracking-Informationen übertragen werden. |
| Tracking-Mails | Sie müssen an zwei Stellen aktiv sein: in Sendcloud unter Tracking > E-Mail-Benachrichtigungen und in der Integration mit der Option, dass Sendcloud Tracking-Updates an die Kundschaft senden darf. |
Wo die Nummer im Shop erscheint
Wie die Sendungsnummer in WooCommerce sichtbar wird, hängt an der Erweiterung, die sie aufnimmt. WooCommerce bietet dafür die Erweiterung Shipment Tracking an; mit ihr erscheinen die Angaben in E-Mails, auf der Seite zur Bestellverfolgung und in der Bestellansicht im Kundenkonto. Kommt die Nummer aus dem Versandsystem, muss dessen Integration genau dieses Feld beschreiben, sonst liegt sie irgendwo, nur nicht dort, wo Kunden sie sehen.
Prüfreihenfolge mit einer Testbestellung
- Testbestellung im Shop mit einem Standardstatus anlegen.
- Prüfen, ob sie im Versandsystem erscheint. Wenn nicht: Statusfilter, Kompatibilitätsmodus, Verbindung der Integration.
- Etikett im Versandsystem erzeugen, nicht im Portal des Versanddienstleisters.
- In der Bestellung im Shop nachsehen, ob die Nummer angekommen ist und im richtigen Feld steht.
- Prüfen, ob die Versandmail sie enthält. Wenn nicht: beide Schalter für Tracking-Mails.
Wenn das Bordmittel nicht reicht
Wir prüfen den Rückweg zwischen Versandsystem und Shop und richten eine Überwachung ein, die fehlende Sendungsnummern meldet. Mehr dazu unter Schnittstellen-Wache.
Häufige Fragen
Warum steht die Sendungsnummer nicht in meiner WooCommerce-Bestellung?
Meist ist der Rückweg vom Versandsystem unterbrochen: Die Bestellung kam nicht im Versandsystem an, die Integration ist unvollständig eingestellt oder das Etikett wurde außerhalb erzeugt.
Warum importiert Sendcloud manche WooCommerce-Bestellungen nicht?
Die WooCommerce-Integration V2 importiert nur Bestellungen der im Filter gewählten Standardstatus. Eigene Status aus Erweiterungen werden laut Sendcloud nicht unterstützt.
Warum verschickt Sendcloud keine Tracking-Mails?
Tracking-Mails müssen in Sendcloud unter Tracking, E-Mail-Benachrichtigungen und zusätzlich in den Integrationseinstellungen aktiviert sein.
Was hat HPOS mit fehlenden Bestellungen zu tun?
Für die ältere Sendcloud-Integration V1 muss ab WooCommerce 8.2.0 oder mit aktivem HPOS der Kompatibilitätsmodus eingeschaltet sein, sonst ruft Sendcloud keine Bestellungen ab.
Kann ich eine Sendungsnummer von Hand nachtragen?
Ja, wenn der Shop ein Feld dafür hat, etwa über die Erweiterung Shipment Tracking. Das behebt aber nur den Einzelfall, nicht den Rückweg.
Quellen
- Sendcloud Help Center: Bestellungen nach Status filtern für WooCommerce V2
- Sendcloud Help Center: WooCommerce V1 integration
- Sendcloud Help Center: Tracking E-Mails personalisieren
- WooCommerce Marketplace: Shipment Tracking
Alle Angaben geprüft am 11.09.2026. Herstellertexte in eigenen Worten zusammengefasst; Menüs und Versionen ändern sich, maßgeblich ist das jeweils aktuelle Hilfe-Dokument.